 | Dessiner ses plans avec QCad Le DAO pour tous de André Pascual Commentaire Logiciel libre de dessin assisté par ordinateur (DAO), QCad permet d'établi dans tous les domaines (architecture dessin industriel, schématique...) de plans rigoureux et normalisés dans u format compris par l'ensemble des logiciels de graphisme. Bien plus accessible qu'AutoCAD en termes de simplicité d'utilisation (et de prix!), il fonctionne sous Windows et Mac OS X aussi bien que sous Linux et allie convivialité et productivité pour convenir au néophyte comme au dessinateur plus aguerri. |
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 | End to End QoS network design Quality of service in LANs, WANs, and VPNs Commentaire Best-practice QoS designs for protecting voice, video, and critical data while mitigating network denial-of-service attacks Understand the service-level requirements of voice, video, and data applications Examine strategic QoS best practices, including Scavenger-class QoS tactics for DoS/worm mitigation Learn about QoS tools and the various interdependencies and caveats of these tools that can impact design considerations Learn how to protect voice, video, and data traffic using various QoS mechanisms Evaluate design recommendations for protecting voice, video, and multiple classes of data while mitigating DoS/worm attacks for the following network infrastructure architectures: campus LAN, private WAN, MPLS VPN, and IPSec VPN Quality of Service (QoS) has already proven itself as the enabling technology for the convergence of voice, video, and data networks. As business needs evolve, so do the demands for QoS. The need to protect critical applications via QoS mechanisms in business networks has escalated over the past few years, primarily due to the increased frequency and sophistication of denial-of-service (DoS) and worm attacks. End-to-End QoS Network Design is a detailed handbook for planning and deploying QoS solutions to address current business needs. This book goes beyond discussing available QoS technologies and considers detailed design examples that illustrate where, when, and how to deploy various QoS features to provide validated and tested solutions for voice, video, and critical data over the LAN, WAN, and VPN. The book starts with a brief background of network infrastructure evolution and the subsequent need for QoS. It then goes on to cover the various QoS features and tools currently available and comments on their evolution and direction. The QoS requirements of voice, interactive and streaming video, and multiple classes of data applications are presented, along with an overview of the nature and effects of various types of DoS and worm attacks. QoS best-practice design principles are introduced to show how QoS mechanisms can be strategically deployed end-to-end to address application requirements while mitigating network attacks. The next section focuses on how these strategic design principles are applied to campus LAN QoS design. Considerations and detailed design recommendations specific to the access, distribution, and core layers of an enterprise campus network are presented. Private WAN QoS design is discussed in the following section, where WAN-specific considerations and detailed QoS designs are presented for leased-lines, Frame Relay, ATM, ATM-to-FR Service Interworking, and ISDN networks. Branch-specific designs include Cisco(r) SAFE recommendations for using Network-Based Application Recognition (NBAR) for known-worm identification and policing. The final section covers Layer 3 VPN QoS design-for both MPLS and IPSec VPNs. As businesses are migrating to VPNs to meet their wide-area networking needs at lower costs, considerations specific to these topologies are required to be reflected in their customer-edge QoS designs. MPLS VPN QoS design is examined from both the enterprise and service provider's perspectives. Additionally, IPSec VPN QoS designs cover site-to-site and teleworker contexts. Whether you are looking for an introduction to QoS principles and practices or a QoS planning and deployment guide, this book provides you with the expert advice you need to design and implement comprehensive QoS solutions. |
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 | WI-FI - Déploiement et sécurité La QoS et le WPA de Aurélien Géron Commentaire L'objectif de ce livre est de vous aider à bâtir un réseau sans fil professionnel et sécurisé : La première partie vous permettra de comprendre le WiFi et les rouages de la norme 802.11 : des modulations radio à la gestion de la QoS (802.1 le, WMM). Elle dresse un panorama des technologies alternatives (Bluetooth, UMTS, WiMAX...), du futur du WiFi et des perspectives ouvertes par la voix sur IP sans fil. La deuxième partie vous permettra de concevoir et déployer un réseau WiFi de qualité professionnelle. Vous saurez choisir le matériel adéquat, réaliser une cartographie radio, gérer les obstacles et les interférences et superviser votre réseau. La troisième partie vous donnera toutes les armes pour sécuriser au mieux votre réseau sans fil. Vous connaîtrez les attaques possibles, les bonnes pratiques et les technologies pour vous protéger : WEP, VPN, 802.1 x, WPA et WPA2. Vous découvrirez également les serveurs d'authentification RADIUS qui sont au coeur des réseaux WiFi d'entreprise. Cette seconde édition comporte un grand nombre de mises à jour notamment sur la réglementation, les évolutions des normes (802.11 e, 802.11n...), les commutateurs intelligents qui gagnent du terrain, et les technologies connexes qui ont évolué (UMTS, WiMAX...). |
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 | L'approche qualité perçue Une nouvelle méthode projet pour concevoir, fabriquer, vendre des produits de Jean Louis Giordano Commentaire Comment créer de la qualité percue ? Une vue d'ensemble des démarches de travail permettant la convergence en qualité perçue dansles projets Des exemples pédagogiques issus de différents secteurs de l'industrie et des services Des fiches de travail fournissant des outils guidant les applications de façon concrète et opérationnelle Des conseils pratiques et des informations pour aller plus loin Face au consommateur de plus en plus exigeant, les qualités intrinsèques d'un produit ou d'un service ne suffisent plus. Pour se vendre efficacement, ils doivent, par eux-mêmes, exprimer leurs qualités au premier coup d'oeil et jusqu'à l'utilisation. La qualité perçue détermine ainsi la décision d'achat et constitue un guide pour optimiser les choix de l'entreprise. Cet ouvrage détaille la démarche projet de mise en oeuvre de la qualité perçue et définit les fondamentaux pour concevoir, fabriquer et vendre. Il s'adresse à tous ceux qui ont à élaborer de nouveaux produits ou services et leur fournit les outils pour construire le projet simultanément avec le client et l'entreprise. |
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 | Audit combiné - Quality / Supply Chain sécuriser ses relations client-fournisseurs de Christian Hohmann Commentaire Une méthode innovante pour sécuriser et optimiser sa stratégie d'achat - Une meilleure stratégie d'homologation, d'achat et de suivi de ses fournisseurs et sous-traitants - Choisir le mode du partenariat et de la collaboration avec ses partenaires et fournisseurs stratégiques - Réduire les risques et améliorer la performance globale - La méthodologie complète pour mettre en oeuvre efficacement et de manière économique cette politique à tous les niveaux de la Supply Chain. Fiabiliser la qualité et les délais, ainsi que maîtriser les coûts pour les fournisseurs et les clients : c'est possible en partant d'une relation de partenariat et en ayant une politique de gestion adaptée. À la base de cette collaboration, l'audit combiné qualité et logistique permet une sécurisation à la fois optimale et économique de la relation. Ce guide propose une méthode pour développer une telle politique et réaliser un audit combiné de manière efficace. Il en indique les exigences et en démontre les avantages. Les professionnels des achats ou de l'approvisionnement et les responsables opérationnels de la Supply Chain, qu'ils soient clients ou fournisseurs, y trouveront tous les conseils nécessaires pour conduire ces audits et pour mieux gérer en général leurs relations client-fournisseurs. |
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 | La boîte à outils du responsable qualité de Florence Gillet-Goignard Commentaire Comment réaliser un diagnostic qualité pertinent et adapté à l'entreprise ? Quels sont les outils de prévention les plus efficaces ? Quelle démarche qualité choisir selon le degré de maturité de l'organisation ? Quels outils utiliser pour développer une méthodologie de pilotage des processus ? Comment mettre le client au centre de l'entreprise ? Sur quels facteurs de motivation agir pour entraîner le personnel dans une démarche qualité progressiste ? Les 65 outils présentés dans cet ouvrage répondent à ces questions récurrentes du responsable qualité. Ils sont présentés sur 2 ou 4 pages, toujours de la même manière : le contexte d'utilisation, les étapes de mise en œuvre, les conseils, les avantages et précautions à prendre. Certains outils sont complétés par un cas d'application. Que vous soyez débutant ou expérimenté dans la fonction, cette boîte à outils vous aidera au quotidien. |
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 | Economie de la qualité de Bénédicte Coestier et Stéphan Marette Commentaire Est-il possible de définir et de mesurer la qualité des produits et des services ? Que recouvre la notion de confiance ? Quel crédit accorder à la communication des firmes et des administrations sur la qualité de leurs produits et services ? La concurrence favorise-t-elle l'amélioration de la qualité ? La gratuité des services publics est-elle compatible avec une exigence de qualité au service du contribuable ? À quoi servent l'autorégulation, les standards de qualité minimale ou la responsabilité civile ? Avec l'accroissement de la richesse, l'intensification de la concurrence et l'organisation de la production en réseaux, la prise en compte de la qualité dans tous les domaines de l'économie est devenue une nécessité. Cet ouvrage tente de clarifier les liens entre organisation de l'activité économique et qualité, aussi bien dans le secteur privé que dans le secteur public. |
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Nouveau | Management de la maintenance selon l'ISO 9001 2008 de Guillaume Laloux Commentaire Dans un contexte économique en constante évolution, et où plus que jamais... "un euro" est "un euro", nous assistons à un effort permanent de rationalisation et d'optimisation des activités et des budgets de la maintenance. Ce livre nous apprend à conjuguer "maintenance" avec "qualité", "sécurité", "environnement", "gestion des coûts", et "performance". En s'appuyant sur l'ISO 9001 / 2008, l'auteur, expert de renom, nous accompagne, pas à pas, dans l'instauration d'un management de la maintenance "bien huilé" et performant. Rien n'est laissé au hasard ! Ce manuel de bonnes pratiques, passe en revue toutes les étapes (en se calquant sur celles de l'ISO 9001) et en facilite l'appropriation. Ce livre rigoureux permet enfin aux responsables maintenance, logistiques et qualité, aux responsables d'usine, aux consultants en gestion industrielle de : rentabiliser les investissements de l'entreprise, diminuer les coûts de fabrication, adopter un langage commun (reposant sur le modèle de l'ISO 9001), se préparer à un management de la maintenance dit "intégré",... Pour gagner au final en compétitivité ! |
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 | Manager la qualité pour le première fois Conseils pratiques, diagnostic, plan d'action, certification... de Jean Margerand et Florence Gillet-Goinard Commentaire Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience. |
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 | Manager vraiment par la qualité de Michel Bellaïche Commentaire A force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par acquérir une mauvaise réputation... C'est que trop souvent, on confond qualité et certification : or, la certification est pour beaucoup de professionnels synonyme de stress... quand elle n'est pas considérée comme une pure perte de temps. Pour mettre fin à ce gâchis, Michel Bellaïche revient aux sources et explique comment la démarche qualité peut et doit être avant tout une source d'amélioration continue. Autre reproche que se voient souvent adresser les qualiticiens : l'excès de méthode qu'engendrerait la démarche qualité. Là encore, bien souvent, tout est question de formation. Une fois celle-ci acquise, les résultats positifs ne tardent pas à se faire sentir, surtout si l'on considère qu'après tout, la fameuse démarche " processus " est essentiellement une question de bon sens. Troisième source de malentendus autour de la qualité : cette dernière coûterait cher et ne serait pas compatible avec les impératifs de productivité. Michel Bellaïche démontre ici clairement, exemples à l'appui, qu'au contraire la démarche qualité est une source d'économies substantielles et pérennes. Manager par la qualité, qu'est-ce-que c'est ? C'est essentiellement s'approprier les outils et les méthodes de la démarche, la comprendre vraiment et la mettre au service de l'entreprise. Cet ouvrage, riche en retours d'expérience et en méthodes, aidera managers et décideurs à réconcilier qualité et " vraie vie " de l'entreprise. |
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 | Prix, modèle et démarches EFQM Guide de terrain pour réussir - 2005 de Patrick Iribarne et Stéphane Verdoux Commentaire Aujourd'hui, pour rester compétitif sur des marchés de plus en plus concurrentiels, il ne suffit plus d'être bon dans son secteur d'activité... il faut faire partie des meilleurs ! Consciente de cette nécessité, la Fondation européenne pour le management de la qualité a élaboré son fameux modèle de management : le modèle EFQM. Celui-ci a pour but de mener les entreprises qui l'appliquent sur la voie de l'excellence en reliant et combinant des principes forts tels que comparaison des pratiques (benchmarking), orientation résultats et clients, management par les processus, implication du personnel : un cocktail détonant d'efficacité, comme le prouvent les résultats financiers des entreprises qui l'ont déjà adopté ! Dans cet ouvrage, rédigé par deux spécialistes français de l'EFQM, vous apprendrez comment : mettre en place des pratiques de management selon l'EFQM déployer une autoévaluation d'après ce modèle concourir aux différents niveaux de prix proposés par l'association et remporter ces prix En un mot, vous apprendrez à devenir le meilleur ! Directeurs de grandes entreprises, managers d'unité, patrons de PME-PMI : pour vous guider sur ce chemin, vous trouverez en annexe de l'ouvrage le fac-similé de l'intégralité du modèle EFQM ainsi que des modèles de dossiers de candidature aux différents niveaux de Prix européens de la qualité |
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 | Qualité en production De l'ISO 9000 à Six Sigma de Daniel Duret et Maurice Pillet Commentaire La qualité est une condition indispensable pour présenter un produit sur le marché. Pour obtenir cette qualité, l'entreprise doit structurer son organisation autour d'un modèle, souvent la norme ISO 9001. Mais elle doit également mettre en œuvre des méthodes et des outils pour accroître sa performance. Ce livre expose les connaissances de base nécessaires à l'application des concepts "qualité" dans une entreprise de production et donne une image globale des différentes méthodes actuellement utilisées dans les entreprises. La première partie de l'ouvrage est consacrée au système de management de la qualité fondée sur une démarche orientée client et sur la maîtrise des processus. Elle aborde notamment le modèle ISO 9001, "Systèmes de management de la qualité : Exigences", les référentiels de l'industrie automobile, la maîtrise des documents et l'automaîtrise au niveau du poste de travail. La seconde partie est axée sur les méthodes et les outils de la qualité : outils de résolution de problème, OFD, plans d'expériences, AMDEC, MSP, contrôle de réception, fonction métrologique (GRR, GUM) et l'approche "Six Sigma" qui permet d'obtenir l'amélioration par percée. |
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 | Quel avenir pour les responsables qualité ? Savoir rebondir de Yvon Mougin Commentaire Quel est l'avenir des responsables qualité ? Quel est l'avenir de la qualité ? Aujourd'hui, de mauvaises voix s'élèvent pour émettre des réponses pessimistes : les démarches ISO ont connu un tel essor dans les années 80/90 (un "effet de mode" diront ces méchantes langues) qu'il paraît évident que tout cela ne peut que retomber comme un soufflé. Yvon Mougin se demande lui aussi si sa profession a un avenir : et il répond oui, OUI sans hésiter ! Mais à condition que les qualiticiens, auxquels il est fier d'appartenir, acceptent de se remettre en question et sachent négocier habilement le virage de l'après qualité. Cet "après", pour lui, réside dans le concept de "performance durable" : aujourd'hui pour se maintenir sur le marché, les entreprises doivent être en perpétuel changement. D'après Yvon Mougin, le rôle des "agitateurs qualité" (ex-qualiticiens) est d'être à la tête de cette performance durable : vaste (et même infini) programme ! Les propos de ce livre s'adressent à tous ceux qui font profession dans la qualité. Comme le reconnaît l'auteur, la plupart d'entre eux ont déjà, dans leur coin, opéré les constats qui y figurent. Que les qualiticiens qui liront ces pages ne s'offusquent donc pas des quelques critiques qu'Yvon Mougin leur adresse ! Son but n'est pas de donner des leçons mais de conduire chacun sur la voie du développement personnel. Que les qualiticiens soient donc rassurés, l'avenir leur appartient ! |
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 | Améliorer la qualité des services Avec la Gestion des Problèmes ITIL de Hamilton Nana Commentaire Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se sont produits : Les systèmes sont devenus de plus en plus complexes, distribués et transverses, et mettent en œuvre plusieurs technologies en simultané. Les exigences des clients internes vont croissant. Les réglementations légales pèsent lourd sur les DSI. Les délais alloués pour les développements sont contraignants. C'est le prix à payer pour rester dans la course de la compétitivité. Par ailleurs, le marché de l'Europe, ainsi que celui de l'international, ouvre une nouvelle concurrence vis-à-vis de laquelle être compétitif devient vital pour les entreprises. Confrontées à des défis toujours plus complexes et répétitifs, il est certain qu'avoir les bonnes méthodes d'analyse des problèmes et de prise de décision soit un sujet de tous les instants pour un développement durable de leur qualité de service. |
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 | Mesure et manager la qualité de service La méthode CYQ de Bernard Averous et Danièle Averous Commentaire Comment définir et animer une démarche d'amélioration de la qualité permettant de mieux servir le client et, conjointement, faire évoluer la culture d'entreprise ? Quelle mesure de la qualité mettre en place pour impliquer le maximum d'acteurs et faire vivre l'organisation centrée client ? Les auteurs ont développé et animé des dispositifs d'amélioration de la qualité invitant chaque professionnel à abandonner, pour évaluer son activité, le regard du technicien pour adopter le regard du client. Ils proposent ici une formalisation de leur approche avec le modèle CYQ (comme "Cycle de la qualité"). Ce schéma est aujourd'hui utilisé par plusieurs entreprises et organismes. Au delà du modèle, la méthode présentée apporte des concepts faciles à communiquer, des outils simples et maniables pour améliorer le service. Elle montre comment mettre le client au cœur de l'entreprise en s'appuyant sur les équipes de terrain. Cette nouvelle édition est notamment enrichie par une analyse des différents types de mesure et de communication contribuant aux processus d'amélioration de la qualité. Ce livre est aussi un témoignage actuel et sincère sur les difficultés et les questions qui surgissent pour une démarche d'amélioration du service. Il intéresse les dirigeants et les managers qui veulent faire passer l'esprit "service". Il les aide à outiller le dialogue managérial sur un engagement pour le client et sa mesure. Il y a là un puissant levier de changement. . |
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| Qualité en production De l'ISO 9000 à Six Sigma de Daniel Duret et Maurice Pillet Commentaire La qualité est une condition indispensable pour présenter un produit sur le marché. Pour obtenir cette qualité, l'entreprise doit structurer son organisation autour d'un modèle, souvent la norme ISO 9001. Mais elle doit également mettre en œuvre des méthodes et des outils pour accroître sa performance. Ce livre expose les connaissances de base nécessaires à l'application des concepts "qualité" dans une entreprise de production et donne une image globale des différentes méthodes actuellement utilisées dans les entreprises. La première partie de l'ouvrage est consacrée au système de management de la qualité fondée sur une démarche orientée client et sur la maîtrise des processus. Elle aborde notamment le modèle ISO 9001, "Systèmes de management de la qualité : Exigences", les référentiels de l'industrie automobile, la maîtrise des documents et l'automaîtrise au niveau du poste de travail. La seconde partie est axée sur les méthodes et les outils de la qualité : outils de résolution de problème, OFD, plans d'expériences, AMDEC, MSP, contrôle de réception, fonction métrologique (GRR, GUM) et l'approche "Six Sigma" qui permet d'obtenir l'amélioration par percée. |
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 | Quand les RH construisent la croissance Un modèle opérationnel de développement de Serge Blanchard Commentaire Un nouveau modèle d'organisation "Croissance RH" dans lequel chaque individu est un potentiel de croissance pour l'entreprise Un fonctionnement qui réconcilie richesse humaine et rentabilité financière Une méthodologie, des outils pour mesurer et suivre la performance individuelle Une démarche pour développer la capacité de chacun à créer de la valeur "L'entreprise s'affole. Elle tourne à l'envers si elle ne raisonne qu'à travers le seul prisme de la rentabilité à très court terme où les collaborateurs deviennent les spectateurs de deux mondes qui s'opposent : celui de l'argent et celui des hommes et des femmes qui subissent les conséquences de stratégies financières. Ce livre est un foisonnement d'idées, de propositions, d'interpellations où l'auteur lie la croissance de l'entreprise à la croissance de chacun de ses collaborateurs. La ressource humaine devient un "actif et non pas un coût", à condition que chaque individu soit considéré, traité comme un potentiel de croissance." GABRIELLE ROLLAND |
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Nouveau | QuarkXPress 8 Pour PC/Mac de Nathalie Massey de Saint-Denis Commentaire Cet ouvrage de la collection Studio Factory est destiné à toute personne, amateur ou professionnel, connaissant ou pas une version antérieure de QuarkXPress et qui souhaite apprendre à utiliser toutes les fonctionnalités offertes par la version 8 de ce célèbre logiciel de PAO. Vous y découvrirez tout d'abord la notion de projet et, après la présentation de l'interface, apprendrez à créer et à gérer les blocs, les calques et les couleurs afin d'organiser au mieux le contenu de vos documents avant d'y insérer images et textes. Vous exploiterez toutes les techniques de mise en page (conception de maquettes et de feuilles de style, fonctions typographiques, chaînage des blocs). Vous verrez comment ajouter les éléments graphiques (traits, courbes de Bézier, chemins de texte, tableaux) et effets graphiques (transparence, ombre portée) puis découvrirez les fonctions spécifiques au traitement des images telles que le détourage, l'habillage, l'utilisation des masques alpha et l'application d'effets. Vous apprendrez à gérer vos longs documents par la création de listes, index et livres. Vous optimiserez votre travail en partageant les éléments de vos différents projets grâce aux gabarits, bibliothèques et techniques de synchronisation. Vous verrez aussi comment partager les éléments et les informations entre plusieurs utilisateurs et comment harmoniser les projets grâce à la fonction Job Jackets. Vous exploiterez les techniques permettant la préparation et l'envoi de votre document chez l'imprimeur ou son exportation au format EPS ou PDF. Le livre se termine par une présentation des fonctionnalités relatives à la création de pages Web et documents interactifs. |
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 | QuarkXpress 6 pour PC/MAC de Nathalie de Saint-Denis Commentaire Découvrez pas à pas toutes les fonctions de ce fameux logiciel de PAO. Vous vous familiariserez tout d'abord avec l'environnement de QuarkXPress et apprendrez à manier son élément de base : le bloc. Vous créerez votre premier projet et votre première maquette en y plaçant du texte et des images et apprendrez à organiser les éléments à l'aide des calques. Vous vous lancerez ensuite dans la création d'un journal et verrez comment créer de nouvelles pages, appliquer des maquettes, créer des couleurs, utiliser le chaînage et toutes les fonctions typographiques permettant de mettre au point la mise en page des textes. Vous verrez comment appliquer rapidement une présentation sur un texte à l'aide des feuilles de styles. En possession de ces bases, vous découvrirez la grande nouveauté de cette version vous permettant de travailler plusieurs mises en page au sein d'un même projet, pour une charte graphique commune. Vous complèterez cette organisation par la création de bibliothèques et de fichier gabarit. L'exercice suivant vous permettra d'étudier les techniques d'habillage et la mise en place de tableaux. Des exercices simples vous familiariseront ensuite avec les outils de dessin et les courbes de Bézier. Vous apprendrez à placer du texte le long d'un tracé puis à ancrer des blocs dans un texte. Dans l'exercice suivant, vous créerez un livre à partir de plusieurs documents Xpress, utiliserez les listes pour réaliser le sommaire de ce livre et mettrez en place l'index. Le chapitre sur l'impression vous guidera efficacement pour imprimer le résultat de votre création où pour le transmettre au format PDF. Et si ce sujet vous intéresse, vous apprendrez, dans le dernier exercice, les bases pour créer des pages Web avec QuarkXPress |
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| Quel avenir pour les responsables qualité ? Savoir rebondir de Yvon Mougin Commentaire Quel est l'avenir des responsables qualité ? Quel est l'avenir de la qualité ? Aujourd'hui, de mauvaises voix s'élèvent pour émettre des réponses pessimistes : les démarches ISO ont connu un tel essor dans les années 80/90 (un "effet de mode" diront ces méchantes langues) qu'il paraît évident que tout cela ne peut que retomber comme un soufflé. Yvon Mougin se demande lui aussi si sa profession a un avenir : et il répond oui, OUI sans hésiter ! Mais à condition que les qualiticiens, auxquels il est fier d'appartenir, acceptent de se remettre en question et sachent négocier habilement le virage de l'après qualité. Cet "après", pour lui, réside dans le concept de "performance durable" : aujourd'hui pour se maintenir sur le marché, les entreprises doivent être en perpétuel changement. D'après Yvon Mougin, le rôle des "agitateurs qualité" (ex-qualiticiens) est d'être à la tête de cette performance durable : vaste (et même infini) programme ! Les propos de ce livre s'adressent à tous ceux qui font profession dans la qualité. Comme le reconnaît l'auteur, la plupart d'entre eux ont déjà, dans leur coin, opéré les constats qui y figurent. Que les qualiticiens qui liront ces pages ne s'offusquent donc pas des quelques critiques qu'Yvon Mougin leur adresse ! Son but n'est pas de donner des leçons mais de conduire chacun sur la voie du développement personnel. Que les qualiticiens soient donc rassurés, l'avenir leur appartient ! |
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