SPSS présente une nouvelle version de sa suite logicielle, Dimensions 5.0.
De nouvelles fonctionnalités, telles que l'assistant Question Wizard, un module de reporting déployé sur le Web et Remote Manager, améliorent les taux de réponse aux sondages et facilitent l'interaction avec les personnes interrogées. Elles facilitent également la création de sondages à la fois approfondis et visuellement attrayants, et fournissent des résultats interactifs plus rapidement aux décideurs dans l'ensemble de l'entreprise.
Les sociétés d'études de marché et les services commerciaux utilisent Dimensions 5.0 pour améliorer la collecte des données des sondages, instaurer un dialogue avec les clients et interagir avec eux, et collecter des données dans le cadre d'un vote ou d'un recensement. Tout cela leur permet d'acquérir une connaissance très approfondie des clients, des citoyens ou des salariés. Dimensions 5.0 couvre tout le processus EFM (Enterprise Feedback Management, gestion des réponses) et permet d'intégrer à tout moment les connaissances concernant les clients aux opérations de l'entreprise.
« L'EFM fait évoluer la culture de l'entreprise, car il fournit aux décideurs des données collectées en permanence sur les réactions des clients, gérées et appliquées aux processus métier », explique Jim Davies, directeur de la recherché chez Gartner « Les entreprises prévoyantes commencent à utiliser l'EFM pour compléter les volumes considérables de données transactionnelles dont elles disposent déjà avec les réactions de leurs clients. Elles sont ainsi en mesure de mieux les satisfaire, de les fidéliser et d'améliorer la rentabilité de la relation client. Le cabinet d'analyse Gartner estime qu'au moins 35 % des entreprises envisagent d'adopter un système EFM dans un avenir proche. »
En utilisant Dimensions 5.0 avec leur système d'analyse prédictive, les entreprises approfondissent encore leur connaissance des clients. En incluant les opinions, les préférences et les comportements des clients collectées à l'aide de Dimensions aux données non structurées collectées hors sondages, par exemple dans les e-mails, les notes des centres d'appel ou les blogs, les entreprises ont une meilleure connaissance des clients, anticipent leurs réactions et optimisent les processus métier.
Nouveautés de Dimensions 5.0:
- Facilité de création de sondages visuellement attrayants
Grâce à Desktop Author, Dimensions 5.0 permet de créer des questionnaires dynamiques et efficaces plus motivants afin d'améliorer les taux de réponse.
Il est possible d'effectuer les sondages sur le Web, par téléphone, au moyen de questionnaires imprimés ou sur des appareils mobiles et dans n'importe quelle langue, pour obtenir une connaissance plus étendue et plus précise des personnes interrogées.
Le nouvel assistant Question Wizard guide L'utilisateur dans la création de sondages et simplifie ce processus en générant et en insérant automatiquement les questions dans les questionnaires.
Lors de la création, il suffit aux auteurs de répondre à quelques questions pour obtenir un sondage complet, exploitable immédiatement. Dans Dimensions 5.0, les données des sondages sont protégées et centralisées dans le référentiel Predictive Enterprise Repository, afin d'éviter les doublons et de préserver les critères de recherche ou les standards de l'entreprise, tels que les données démographiques de base et les questions sur les préférences concernant les produits.
- Élargissement des techniques de collecte de données
Les utilisateurs de Dimensions 5.0 peuvent désormais gérer, contrôler et collecter les données où qu'ils se trouvent, quel que soit leur type de connexion Internet, tout en préservant la qualité des sondages, l'intégration des données et la sécurité. L'introduction de Remote Manager permet aux utilisateurs sur le terrain de transférer les données sans perturber l'entretien ni la collecte des informations. Toutes les données du sondage sont enregistrées localement à des fins d'audit et d'assurance qualité. De même, les sondeurs collectant les données sur le terrain sont en mesure de suivre leur progression visuellement, d'arrêter et de reprendre les entretiens, et de suivre l'évolution des projets.
- Déploiement rapide et gestion des résultats Dimensions 5.0 intègre désormais le module Reporter, outil de reporting interactif déployé sur le Web permettant de publier rapidement les rapports et de les partager sous forme visuelle pour faciliter la diffusion des connaissances acquises dans l'ensemble de l'entreprise.
Les utilisateurs peuvent approfondir ces rapports d'enquête et regrouper les résultats pour mieux interpréter les retours d'information des clients, améliorer le service après-vente, acquérir de nouveaux clients et les fidéliser, et stimuler les ventes croisées et supplémentaires.
- Un environnement ouvert et intégré
Dimensions 5.0 est également intégré à SPSS Predictive Enterprise Services, plate-forme prédictive d'entreprise permettant une exploitation efficace et à grande échelle des fonctions d'analyse prédictive. Les entreprises gèrent ainsi facilement les résultats de leurs analyses, automatisent les processus analytiques et, le cas échéant, convertissent leurs prévisions et leurs découvertes en processus métier.
En outre, Dimensions 5.0 s'intègre à Clementine, technologie leader d'exploration de données et de texte de SPSS. Ainsi, jamais il n'a été aussi facile d'intégrer des données comportementales à l'analyse de la clientèle.
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