assyst a été retenue par Allianz Global Investors France, société française de gestion d’actifs du groupe Allianz Global Investors, pour mettre en œuvre la base de données des configurations (CMDB) au cœur de sa démarche ITIL.
Basée strictement sur les processus ITIL, assyst a permis à Allianz Global Investors d’outiller de façon simple et intuitive les processus ITIL déjà définis en interne. Opérationnelle en quelques semaines seulement, la solution logicielle d’Axios Systems a également permis à Allianz Global Investors France de consolider ses plans de reprise d’activité et de gestion des licences.
Allianz Global Investors France s’est engagée dès 2004 dans une démarche ITIL originale.
Au sein de la DSI, le Département Production et Infrastructure s’est d’abord appuyé sur ITIL pour structurer les missions de ses différentes équipes et définir ses processus de gestion des incidents. Cette réflexion a été menée en toute indépendance vis à vis des outils logiciels disponibles, afin de correspondre exactement à la réalité des besoins de l’entreprise. Dans un second temps, Allianz Global Investors France a recherché à outiller les processus déjà définis en s’appuyant sur des solutions du marché. La solution recherchée devait respecter strictement les recommandations ITIL, y compris en matière d’accès à l’information via l’interface utilisateur. Elle devait également permettre une approche graduée de la mise en œuvre d’ITIL, chaque axe d’amélioration pouvant être outillé indépendamment.
Assyst d’Axios Systems a été retenue parmi cinq autres solutions parce qu’elle permettait à Allianz Global Investors de mettre en œuvre sans compromis la démarche ITIL qui avait été définie. L’interface utilisateur d’assyst reprend mot pour mot le vocabulaire ITIL. Dans les menus, les fonctionnalités sont également structurées conformément à la hiérarchie des processus ITIL. En outre, Allianz Global Investors a apprécié la simplicité de déploiement technique de la solution d’Axios Systems. Basée sur des composants d’infrastructure standards, assyst offre de solides garanties de stabilité en production. La parfaite correspondance des fonctionnalités d’assyst avec les recommandations ITIL constitue aussi un gage d’autonomie pour Allianz Global Investors. L’expert ITIL, en mission pour AGI France, a été en mesure de prendre en main la solution sans formation spécifique, en s’appuyant uniquement sur sa connaissance des processus ITIL. Grâce à la flexibilité d’assyst, les processus définis ont pu être implémentés de façon fidèle, sans nécessiter d’adaptation à des spécificités logicielles ni de faire appel à des consultants spécialistes du produit assyst.
Assyst d’Axios Systems apporte à Allianz Global Investors France une solution complète d’outillage de sa démarche ITIL, tout en autorisant une approche graduée. AGI France est par exemple en mesure de maintenir à jour les 3500 références de sa base de données des configurations (CMDB) avec plus de 4000 liens entre ces références sans avoir mis en œuvre l’ensemble des processus ITIL de gestion de Services. Par sa simplicité d’utilisation, assyst a également fourni l’occasion à Allianz Global Investors France de consolider ses processus de gestion des licences, son plan de reprise d’activité et la gestion comptable de ses immobilisations. La base de données des configurations d’assyst contient désormais les données de licences logicielles, ainsi qu’un inventaire exhaustif des actifs informatiques et non informatiques (2000 éléments supplémentaires de logistique). Outre l’outillage de ses processus ITIL, assyst permet ainsi à Allianz Global Investors France d’améliorer de façon proactive la visibilité de sa direction générale et de ses fournisseurs sur les coûts de licence logicielle ou sur l’évolution des éléments de configuration à prendre en compte dans le cadre du plan de reprise d’activité. Egalement, l’information sur les actifs à intégrer ou à sortir des immobilisations comptables est aujourd’hui maîtrisée.
En facilitant la génération de rapports pour toutes les directions opérationnelles de l’entreprise, la solution d’Axios Systems permet à la DSI d’Allianz Global Investors France de promouvoir efficacement la valeur ajoutée de sa démarche ITIL à l’échelle de l’entreprise.
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