Randstad, n°3 mondial des services en ressources humaines, vient de renouveler sa confiance à Econocom jusqu'en 2010 pour gérer et maintenir l'ensemble de son système d'information, ce qui recouvre notamment la gestion des incidents, ainsi que l'assistance de proximité et la maintenance du matériel sur l'ensemble de ses 170 sites français.
Afin d'assurer une qualité de service optimale à ses utilisateurs, Randstad a souhaité assortir cet accord d'engagements de résultats (SLA). Il s'agit plus précisément de garantir des délais d'intervention et de résolution, selon un cahier des charges pré défini entre Randstad et Econocom.
Econocom s'engage à garantir l'assistance technique des utilisateurs (Help Desk de niveau 2) en prenant en charge les incidents non solutionnés par les équipes niveau 1 de Randstad, à assurer le support de proximité sur les incidents non résolus à distance et à gérer la maintenance matérielle des équipements qui comprennent quelques 1000 postes de travail et plus de 350 imprimantes.
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