PerformanceEdge d’Aspect Software annonce la solution Aspect Quality Management 2.8.1, qui élargit les fonctions d’enregistrement et la gestion de la qualité de l’offre Peformance Edge.
Cette version assure l'intégration avec Aspect Unified IP, l’enregistrement VoIP sur l’ACD Aspect CallCenter, et permet aux clients d’Aspect de récolter les bénéfices d’un enregistrement amélioré et d’une gestion de la qualité sur une plate-forme VoIP via le protocole SIP (Session Initiation Protocol) ou de téléphonie classique (TDM).
Aspect Quality Management 2.8.1 propose un connecteur permettant d’enregistrer les voix et écrans des agents utilisant Aspect Unified IP 6.5 ou supérieur. Ainsi, les entreprises peuvent réaliser des enregistrements systématiques des interactions, n’enregistrer que les interactions qui correspondent à des règles métier spécifiques ou encore réaliser des enregistrements à la demande pour des interactions particulières. Les enregistrements sont ensuite rendus disponibles pour évaluation depuis l’interface d’Aspect Quality Management. En outre, la solution supporte maintenant les enregistrements en VoIP depuis la solution Aspect CallCenter ACD 9.1, fournissant ainsi des capacités de « call logging » (Enregistrement systématique) aussi bien côté postes que côté lignes téléphoniques SIP.
Avec cette version, les clients d’Aspect Software peuvent tirer beaucoup d’avantages de leur centre de contacts en profitant d'une solution d'enregistrement riche en fonctionnalités, identique pour les tous les environnements multi-plate-forme, tout en maintenant leurs infrastructures de Centres de Contacts existantes.
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