Filiale du groupe Gévelot, PCM est spécialiste du développement de pompes volumétriques et de systèmes de traitement des fluides.
Spécialisée dans les solutions pour l'injection, le transfert et le dosage de produits sensibles, PCM est présente dans le monde entier dans les secteurs du pétrole et du gaz, de l'agroalimentaire et de l'industrie (www.pcm.eu).
PCM a opté pour la solution CRM de Selligent pour améliorer la gestion de sa relation client, et en particulier le suivi et la fidélisation du client final en collaboration avec ses distributeurs. Face à la diversité et à la complexité croissante du marché dans lequel la société évolue, il lui était devenu indispensable d’accroître l’efficacité et la cohésion de l’ensemble de ses processus clients, ce à quoi ne pouvait répondre sa solution habituelle, trop lourde et à l’évolution trop coûteuse.
Au total, plus de deux cents utilisateurs en Europe, aux Etats-Unis, et en Chine bénéficieront des nombreuses fonctionnalités offertes par la solution, telles que la gestion des contacts, des tâches et des rendez-vous, le suivi des opportunités d’affaires et de la gestion des campagnes marketing. En outre, avec Selligent e-Services et Selligent Web Content, PCM pourra désormais interagir avec ses clients via son site extranet: ces deux modules permettront aux clients de PCM d’accéder à des informations et des documents en fonction de leur profil, et de suivre leurs commandes et leurs demandes de prise en charge par le service client.
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