Le Groupe Alliade, organisme de logement social à Lyon, choisit les solutions d’Esker pour l’envoi de ses lettres recommandées, courriers simples, fax et SMS, depuis ses applications informatiques.
Organisme administré par les partenaires sociaux et des représentants des entreprises, le Groupe Alliade est un acteur majeur du logement social à Lyon avec 1100 collaborateurs, 267 millions d’euros de ressources et 6139 entreprises clientes. Le groupe couvre 4 activités: le 1% logement, l’habitat social et l’immobilier avec sa filiale Alliade Habitat qui gère 35 000 logements en région Rhône-Alpes, et le conseil et les services avec sa filiale Alliade Services. Afin de gérer son système d’informations, le Groupe Alliade s’est doté d’un GIE, Alliade SI, qui regroupe 22 personnes.
Face à l’augmentation du nombre de dossiers de contentieux à traiter, le Groupe Alliade a vu son volume de lettres recommandées passer à plus de 1 000 envois par mois. Réalisés en interne manuellement, ces envois nécessitaient d’importantes ressources et un processus long qui impactait directement la durée de recouvrement des impayés.
A la demande du service contentieux, la Direction des Systèmes d’Informations du Groupe a donc lancé un appel d’offres dans le but de se doter d’une solution capable de gérer l’envoi de ces recommandés.
Après avoir consulté trois acteurs du marché, le Groupe Alliade a rapidement choisi la solution Esker DeliveryWare associée au service d’externalisation Esker on Demand.
La solution Esker DeliveryWare récupère aujourd’hui automatiquement les flux de documents issus de l’application informatique du Groupe Alliade et les dirige ensuite vers le centre de production Esker on Demand où ils sont imprimés, mis sous pli, affranchis avec une liasse LIRE puis remis en poste.
A l’issue de ce premier projet concluant, le Groupe Alliade a décidé d’étendre l’utilisation de cette solution à d’autres flux de documents:
- l’envoi par e-mail et fax des propositions de logements à ses prospects 1% logement, soit plus de 1 500 documents par mois; ces envois sont précédés d’une alerte SMS,?
l’envoi des lettres de relances du service contentieux de sa filiale Alliade Habitat en sortie du logiciel IKOS de Sopra, soit 20 000 courriers de relances par mois.
Des envois totalement automatisés et une meilleure gestion des pics de volumes Au-delà des économies engendrées, Esker DeliveryWare et Esker on Demand ont avant tout permis au Groupe Alliade d’absorber un volume d’envoi que la société n’était pas capable de traiter en interne.
Aujourd’hui, le processus d’envoi des lettres recommandés, des courriers simples, des fax et des SMS est totalement automatisé en sortie des applications informatiques du Groupe.
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