Pour une gestion plus efficace des équipes terrain depuis la plate-forme centrale de gestion des agendas, IPP Logipal grâce à Maporama Web Services Paris, le 24 avril 2008 − Maporama Intl, acteur global sur le marché des services de localisation géocentrique, annonce avoir été retenu par IPP Logipal, spécialiste de la location d'emballages industriels, de supports de manutention et de palettes, pour l'intégration des Web Services de Maporama au sein de sa plate-forme centrale de gestion d'agendas.
Optimiser les journées des commerciaux
Filiale française du groupe Faber Halbertsma, premier fabricant de palettes et deuxième loueur d'emballages industriels, de supports manutention et de palettes en Europe, IPP Logipal attache une importance toute particulière à la relation qu'il entretient avec ses clients. A ce titre, l'entreprise s'est équipée d'une plate-forme centrale de CRM (Customer Relationship Management), capable notamment de gérer à distance les rendez-vous de ses commerciaux, répartis sur l'ensemble du territoire. Cet agenda interactif permet aux itinérants de suivre l'évolution de leurs rendez-vous en temps réel sur leur BlackBerry, et de faire remonter leurs rapports d'activité.
Pour améliorer la productivité de ses équipes, mais aussi et surtout la relation client par une meilleure réactivité et un suivi plus régulier des clients, IPP Logipal a opté pour l'agenda géographique: en repérant les clients et prospects sur une carte, directement accessible depuis l'agenda, les télé-opérateurs de la plate-forme centrale de prise de rendez-vous (située à Angers) établissent des feuilles de route plus cohérentes et plus efficaces, en évitant les déplacements inutiles des équipes terrain.
Maintenir une base client à jour en permanence
Maporama Web Services a permis d’intégrer au sein de l'outil de CRM retenu par IPP Logipal, Microsoft Dynamics, des fonctionnalités géocentriques sur mesure tel que le géocodage, les plans, les itinéraires et les recherches de proximité.
Cette valeur ajoutée se traduit par de nouvelles fonctionnalités pour l’utilisateur final, directement accessibles depuis l’interface de la solution de CRM. Maporama Web Services permet par ailleurs aux téléopérateurs de maintenir la base clients en permanence à jour.
« C'est une donnée cruciale pour nous, explique Christophe Pipet, Responsable Informatique d'IPP Logipal France. Nos clients s'installent souvent dans des zones industrielles ou commerciales très récentes et nous devons pouvoir immédiatement les situer ».
Une intégration rapide pour un résultat immédiat Confiée à l'équipe de développement du prestataire en charge de la mise en œuvre de l'outil de CRM, l'intégration des Web Services de Maporama a été facilitée par la bibliothèque d’API disponible.
En moins de 2 mois, l'ensemble des fonctionnalités était ainsi installé et opérationnel sur la plate-forme CRM d'Angers.
Moins d'un an après son lancement, le dispositif est un succès. Plébiscité par les équipes, il a rétabli le lien entre les sédentaires et les nomades:
- les sédentaires prennent mieux conscience de la réalité terrain,
- les nomades ont à leur disposition un outil qui les rend plus efficaces, leur fait gagner du temps et leur évite des déplacements inutiles.
« Sur la route, un salarié coûte 1,5 à 2 fois plus cher qu'un collaborateur sédentaire, explique Christophe Mathé. Grâce à Maporama Web Services, nous optimisons au mieux ce coût ».
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