Avec son budget en ligne incroyablement restreint, la présence sur Internet d'Amnesty International USA repose sur une équipe de cinq personnes. Avec des ressources aussi limitées, l'organisation a décidé qu'elle ne pouvait plus compter sur la chance lors de la création des formulaires de dons.
Amnesty International USA a choisi la solution Interwoven Multivariable Optimization, développée par Interwoven Optimost, en vue d'optimiser le site amnestyusa.org et ainsi accroître les dons versés. La solution Interwoven Multivariable Optimization peut créer, tester et optimiser des permutations pratiquement illimitées de copies, offres et mises en forme web déterminant l'expérience d'achat des clients et leur parcours, dès leur accès à leur site web à la conclusion de leur visite.
En octobre, Amnesty International a lancé un examen minutieux de ses pages de renvoi de marketing par e-mail et procédé à des tests d'optimisation des pages de renvoi primaires vers les pages de dons et de recherche. L'objectif était d'améliorer concrètement les taux d'achèvement des pages de dons, consultées via leur publicité par e-mail. Ces tests ont abouti aux résultats suivants:
* Les taux d'achèvement de la page de dons ont plus que doublé par rapport à l'année précédente, passant de 16% à 34%;
* Revenus de 128 000 $ supplémentaire grâce à l'augmentation du taux de transformation rien qu'en décembre 2007;
* Augmentation du retour sur investissements pour le programme de recherche par mot clé, passant de 6:1 à plus de 10:1.
L'équipe d'Amnesty International a découvert que des changements, même mineurs, peuvent avoir un impact significatif. Ainsi, simplifier un formulaire de don en un ou deux champs a permis d'améliorer les taux de transformation de 30 à 40 pour cent; modifier l'emplacement ou la couleur du bouton « soumettre » ou « faire un don » a entraîné une augmentation du taux de transformation de 20 pour cent. Les adaptations apportées grâce à ces tests ont largement contribué au franc succès de la campagne de récolte de fonds lancée en fin d'année par Amnesty International.
« Instinctivement, je savais que des modifications mineures pouvaient faire la différence, mais j'ai été surpris par l'ampleur des améliorations que ces simples modifications ont réellement apportées. Avant d'utiliser Interwoven, nous étions dans l'impossibilité de récolter ces données, ce qui signifie que nous progressions à l'aveuglette », déclare Steve Daigneault, directeur général des communications en ligne d'Amnesty International USA. « Interwoven nous a permis d'optimiser les domaines clés de notre présence en ligne sans le moindre investissement dans la rénovation intégrale de notre site. Ce fut un projet passionnant pour une association sans but lucratif comme la nôtre, au personnel très restreint et au budget tout aussi limité. C'est fantastique d'engranger un tel résultat avec un investissement relativement minime. »
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