1er réseau mondial d’assurances et leader de la prévoyance, AIG VIE diffuse ses contrats d’assurances Personnes ou Entreprises à travers un réseau de courtiers d’affaires multicartes. Positionné sur un marché très concurrentiel et s’appuyant sur un réseau de distribution non captif, AIG VIE a souhaité renforcer sa présence commerciale auprès de ses apporteurs d’affaires dès 2004 à travers la mise en place de l’outil de Gestion de la Relation Client E-DEAL CRM.
Initié en Juillet 2004, le projet CRM d’AIG VIE a rapidement débouché sur le choix de l’éditeur E-DEAL et le lancement du projet en Septembre de la même année.
Avec la volonté de devenir son propre intégrateur dès l’origine du projet, AIG VIE a donc fait le choix d’un outil CRM reposant sur une plateforme technologique Java fiable et rapidement implémentable.
Contrat parfaitement rempli pour l’équipe informatique d’AIG VIE formée à cette occasion avec une mise en production dès janvier 2005 comme en témoigne Eric Prévost, BI Manager chez AIG VIE et responsable du projet: « Six mois ont suffit pour la mise en œuvre de l'application. Ce sont les équipes marketing et télémarketing qui ont été équipées en priorité avec des fonctionnalités spécifiques spécialement développées en interne pour leurs besoins. Les forces de vente et le service client ont suivi rapidement, si bien qu’aujourd’hui E-DEAL CRM est devenu l’interface indispensable sur l’ensemble de la chaîne de vente, depuis la prospection, en passant par la vente et jusqu’au traitement back-office. »
Considéré comme stratégique par la direction d’AIG VIE en raison du caractère non captif de la population des apporteurs d’affaires, le projet CRM a permis à l’assureur d’accentuer sa politique marketing et commerciale sur le développement et la fidélisation de ses distributeurs.
Concrètement, l’implémentation d’E-DEAL CRM par les équipes d’AIG VIE s’est traduite par la mise en place d’une nouvelle segmentation des apporteurs d’affaires. Tirant parti des données recueillies sur les 30 000 fiches apporteurs, cette segmentation permet aux forces commerciales d’optimiser les visites clients en liaison avec le géomarketing. Le service marketing conduit des campagnes d’emailing pour animer des cibles bien déterminées au sein du réseau de distribution afin de susciter des opportunités de business. L’intégration avec l’extranet d’AIG VIE, permet au back office de faire le lien entre activité commerciale et suivi des ventes.
L’intérêt du projet d’AIG VIE réside donc dans l’intégration de l’ensemble de la chaîne de la Relation Client dans le système E-DEAL. Les principaux départements d’AIG VIE sont parties prenantes dans l’outil CRM: La cellule Télémarketing prospecte les nouveaux clients avant de passer le relais à la Force de vente qui est chargée d’animer le réseau des distributeurs. Les commerciaux nomades connectés à E-DEAL CRM avec des cartes 3G ne sont plus tenus à l’écart du workflow client et accèdent en temps réel à l’activité des apporteurs d’affaires. L’ensemble de l’action commerciale est ensuite analysée par les équipes Marketing via le module décisionnel d’E-DEAL CRM qui produit des rapports et des statistiques. Enfin, le service client intervient en back office sur les sollicitations clients relatives aux réclamations, demandes d’information, changements d’adresse…
Le projet E-DEAL CRM aura permis à AIG VIE de renforcer l’animation de son réseau de distribution et de mieux appréhender son marché
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