Webhelp, opérateur international de centres d’appels, a séléctionné la solution Oracle Accelerate de PeopleNow Software, basée sur Peoplesoft Enterprise Human Capital Management d‘Oracle.
Webhelp, opérateur international de centres d'appels, dispose d’un réseau unique de 15 centres de contacts repartis dans 3 pays: France, Maroc et Roumanie.
Depuis sa creation, Webhelp se positionne comme un acteur novateur du marche des prestataires de relations client en combinant:
- le premier réseau de centres de contacts offshore,
- une maîtrise de l'approche multicanal qui propose des solutions de relation client via le telephone, l’e-mail, le courrier, le fax, le chat et le back-office,
- des offres multiservices (conseil, intégration, édition de technologies et prestation de services) disponibles dans differentes langues.
Webhelp s’appuie sur la combinaison de savoir-faire complémentaires : le conseil, l’integration et le développement de technologies ainsi que la prestation de service de gestion de la relation client multicanal et multilingue. Webhelp est le premier groupe de centres d'appels offshore a être certifie ISO 9001 version 2000 pour l'ensemble de ses activités de service client et ses 15 centres de production.
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