FidBack annonce l'implantation de GOCAD, sa plate-forme hébergée de gestion de supports de communication intégrée, auprès des 340 concessionnaires du réseau de distribution et d'entretien de 2-roues Piaggio.
Un nouveau mode de communication
Pour ce réseau d'indépendants, au-delà d'un nouvel outil, c'est avant tout une révolution dans la façon de communiquer. Si la marque, et l'image qu'elle véhicule, étaient toujours bel et bien présentes sur les différents supports choisis, les messages n'étaient pas toujours cohérents d'une concession à l'autre.
Les vecteurs de communication sont eux aussi nouveaux pour un certain nombre de concessionnaires, habitués des annonces en presse locale gratuite ou des tracts impersonnels. Avec Gocad, ils découvrent le marketing direct via des mailings adressés (assistés ou libres), les campagnes radio clés en main auxquelles ils n'ont qu'à ajouter leur coordonnées en fin de message, ou encore les annonces presse personnalisables.
Dans tous les cas, quelques clics sur la plate-forme Web dédiée leur suffisent pour mettre en place leurs campagnes de communication, cohérentes avec le discours et la charte graphique de la marque, autour des nouveaux produits. Depuis la mise en place de Gocad début 2007, ils ont ainsi pu tester l'efficacité de l'outil avec les campagnes de lancement du MP3, du Nexus et des nouveaux forfaits entretien.
Une chaîne marketing totalement intégrée
Pour leur simplifier la tâche, Piaggio a décidé de confier l'ensemble de la chaîne marketing à FidBack, qui fournit aux concessionnaires utilisateurs un service clés en main. Depuis les premiers clics de création jusqu'à la mise sous pli et l'acheminement des courriers en passant par l'impression, tout est intégralement pris en charge par FidBack.
Outre l'assurance d'un service de qualité, ce service entièrement intégré est aussi une façon d'encourager l'utilisation de l'outil auprès d'indépendants qui n'en ont pas l'obligation.
Une intégration soignée
Pour assurer le meilleur accueil possible de l'outil dans les concessions, Piaggio s'est donné le temps nécessaire pour peaufiner son intégration.
Fonctionnelle, en particulier avec la mise au point de scenarii de communication détaillés dont les caractéristiques correspondent le mieux à la réalité du terrain.
Pour cela, certains développements spécifiques ont même été entrepris avec notamment la création d'un requêteur sur les bases clients ou encore la prise en charge d'un mode de fonctionnement des mailings adaptés au modèle de réseau en couches des concessionnaires Piaggio.
Après un an d'utilisation, Gocad fait désormais partie intégrante du système d'informations de Piaggio. Une formation spécifique a même été mise au point avec la Piaggio Academy, le centre de formation interne à l'entreprise, afin d'offrir une meilleure appréhension de l'outil à ceux qui le souhaitent.
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