Réda Gomery, directeur pour l’activité Business Intelligence chez Micropole-Univers nous fournit des précisions sur l'EIM (Enterprise Information Management) ou gestion des informations de l'entreprise.
5 concepts rassemblés
L’EIM puise ses fondements dans le concept de gouvernance des données (ou Data Governance) et s’articule autour de 5 axes:
- le MDM (Master Data Management ou gestion des données de base de l’entreprise), qui a longtemps été assimilé à des techniques d’uniformisation des référentiels de l’entreprise, et qui prend aujourd’hui une nouvelle dimension en adressant des fonctions particulières de l’entreprise. Par exemple, la gestion des données de base de la Finance ou des Ressources Humaines.
- la DQD (Data Quality Management) ou gestion de la qualité des données, thématique qui intéresse un très grand nombre d’entreprises et qui constitue probablement la pierre angulaire de l’EIM. La gestion de la qualité des données vise à identifier et corriger les incohérences liées aux informations critiques de l’entreprise. Au-delà des outils, la gestion de la qualité des données de l’entreprise impose une véritable démarche spécifique.
- l'ECM (Enterprise Content Management) ou gestion de contenus d’entreprise, vise essentiellement à gérer les informations non structurées disponibles dans les organisations sous différents formats (mails, fax, Web, etc.).
- le glossaire de l’entreprise, appelé également dictionnaire de l’entreprise, vise à documenter, référencer et définir l’ensemble des informations importantes voire stratégiques de l’entreprise.
L’organisation et les procédures autour des données visent, quant à elles, à définir les responsabilités, les modes d’administration et de production des données, les habilitations.
- Compliance et Performance: la mise en conformité avec les normes, le respect des réglementations (de chaque pays, de chaque industrie…) et le suivi des indicateurs de performance qui permettent de mesurer la croissance, la rentabilité et l’exposition aux risques de l’entreprise.
3 objectifs
Les cinq axes fondamentaux de l’EIM permettront aux entreprises de relever les défis liés à la gestion cohérente et globale de leurs informations stratégiques :
- fournir des informations pertinentes et temps réel aux différentes directions de l’entreprise
« Dans un contexte économique particulièrement morose et incertain, les cycles de production se raccourcissent. Les rythmes de décision s’accélèrent dans les organisations, s’accompagnant d’une demande accrue en informations pertinentes pour décider, agir et reporter. L’information juste doit être disponible au quotidien pour tous les départements de l’entreprise (Finance, Ventes, RH, Achats…). Or les systèmes d’information ont rarement été conçus pour s’adapter aux rythmes accélérés des demandes en informations», détaille Réda Gomery, Directeur pour l’activité Business Intelligence Micropole-Univers.
La question qui se pose est alors la suivante: faut-il changer profondément les systèmes d’information des entreprises pour les adapter aux rythmes des besoins utilisateurs La réponse est probablement négative si l’on considère les coûts engendrés par les modifications profondes des SI, les risques et les délais liés à la mise en œuvre. En revanche, Micropole-Univers recommande d’engager une démarche d’identification des informations stratégiques, dans le cadre d’une approche EIM, et de mettre en œuvre les moyens adaptés pour la production ou la gestion de ces informations.
- la plupart des entreprises ne peuvent plus se contenter de gérer placidement leurs marques, sur un réseau de distribution bien établi Il leur faut sans arrêt être en mouvement, flairer les tendances, innover mais aussi se conformer à un cadre réglementaire sans cesse plus complexe.
À titre d’exemple et à l’heure où les grandes instances européennes s’accordent sur des projets d’énergies renouvelables, plusieurs secteurs d’activités pourraient être concernés par l’urgence du développement de nouveaux produits (des voitures propres par exemple dans le secteur automobile). À côté de ces innovations parfois "contraintes", les entreprises devront très certainement se préparer à une communication plus importante d’informations réglementaires dans les mois et années à venir. De ce point de vue, l’EIM devrait permettre aux entreprises d’assurer la mise en œuvre des moyens nécessaires à la production et la traçabilité des informations réglementaires.
- accompagner les grandes évolutions institutionnelles des entreprises L’entreprise doit s’adapter au contexte économique actuel et surtout le faire avant ses concurrents, sous peine de perdre quelques places au classement et de finir comme une proie facile. Certaines ont d’ailleurs engagé des mouvements importants de concentrations, fusions ou acquisitions en réaction à la crise économique. Dans ce cadre, le rôle des informations est crucial. On imagine aisément le poids déterminant de la convergence des référentiels (clients, produits, fournisseurs…), ou encore de l’uniformisation des indicateurs de pilotage (financier ou opérationnel) dans le cadre des fusions / acquisitions. Le déploiement d’une approche EIM apporte plusieurs garanties et notamment la capacité à soutenir les évolutions structurelles des organisations du point de vue de la gestion cohérente des informations critiques.
Dans les prochains mois, l’EIM pourrait constituer un axe majeur de développement au sein des entreprises. La démarche permettra certainement à l’entreprise de gagner les challenges importants liés à la compétitivité, à la conformité réglementaire, à la valorisation des actifs extra financiers sans oublier le retour sur investissement réalisé dans le système d’information. En adoptant aujourd’hui une démarche d’Enterprise Information Management, l’entreprise pourra prétendre d’ici quelques années à l’Enterprise Intelligence Management.
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