Risc Group inaugure aujourd’hui à Ormes près d’Orléans son nouveau Centre de Contacts Clients (CCC) européen. Ce centre d’appel et de relation client a pour mission de recevoir les appels téléphoniques des clients européens de Risc Group et de réaliser des campagnes d’appels téléphoniques de prospection commerciale.
Une cinquantaine d'emplois autour d'Inbox
Le nouveau CCC de Risc Group est installé dans des locaux de 1 000 mē sur le site Alcatel-Lucent d’Ormes. Les deux étages accueillent dès aujourd’hui 43 personnes en charge de la hot line technique de premier et second niveaux pour les solutions Risc Group Inbox, et les appels de premier niveau pour Risc Group IT Solutions. De nouveaux collaborateurs seront recrutés pour renforcer cette équipe qui atteindra 50 personnes dans le courant du premier semestre 2009.
30 collaborateurs du Call Center ont déjà été recrutés et assurent la prospection commerciale et les prises de rendez-vous pour les commerciaux des différentes agences locales. Cette équipe sera, elle aussi, renforcée par le recrutement d’une vingtaine de nouveaux collaborateurs dans le courant du premier semestre 2009.
Enfin une dizaine de nouveaux collaborateurs seront recrutés durant le premier semestre pour assurer la réception des appels des clients dans les domaines commerciaux et administratifs.
Ainsi, le CCC emploie dès aujourd’hui 75 personnes à Ormes et comptera plus d’une centaine de collaborateurs d’ici à la fin du premier semestre 2009.
Pourquoi Orléans ?
Le choix de l’agglomération d’Orléans repose sur la volonté de Risc Group d’ancrer l’activité de l’entreprise dans l’économie locale.
La société estime que seule une implantation en plein centre de l’Europe avec des collaborateurs provenant des différents pays peut garantir une qualité de service et de contact irréprochable pour une société offrant des services liés à l’utilisation des nouvelles technologies. Le site offre, de plus, une excellente opportunité avec des infrastructures existantes et du personnel compétent et disponible. Les élus locaux, l’équipe en charge du développement économique de l’Agglomération Orléans Val de Loire et l’ANPE ont su faciliter la création du centre, le recrutement des équipes et le démarrage de l’activité.
Internaliser pour garantir la qualité
Jusqu’à présent, Risc Group confiait ses centres d’appels à des entreprises spécialisées. Chaque filiale locale disposait ainsi d’un centre de contact sous traité.
Cette organisation a atteint ses limites. Les centres sous traités souffraient d’un important turnover qui imposait de former en permanence de nouveaux intervenants. Malgré de coûteuses formations et l’implication de plus en plus directe de l’encadrement de Risc Group, le turnover s’est maintenu à un niveau trop élevé pour garantir la qualité constante du service.
Un plaidoyer pour les conditions de travail
La plupart des centres d’appels externalisés et sous-traités souffrent d’un turnover élevé dû à des salaires minimum, des conditions de travail difficiles et l’absence de perspective de développement personnel.
Grâce à sa forte croissance (+25% sur l’exercice 2007-2008), Risc Group a aujourd’hui atteint une masse critique suffisante pour justifier la création d’un centre de contacts clients intégré à l’entreprise.
A l’inverse, la politique RH de Risc Group repose sur des salaires attractifs, des plans de formations et de perspectives de carrière au sein du groupe. « Ces trois piliers fondamentaux garantissent un faible turnover et la disponibilité d’équipes compétentes et motivées. Le Contact Call Center pourra ainsi offrir un service de qualité pour accueillir et renseigner les clients tant sur le plan commercial que sur le plan technique. Les campagnes d’appels de prospection réalisées par les collaborateurs du CCC placés au cœur de l’actualité européenne de nos clients et de nos prospects représentent l’un des facteurs de réussite dans la poursuite du développement du groupe » déclare Valérie Schuchmann, directrice des Ressources Humaines de Risc Group.
Une vocation européenne
Le nouveau Contact Call Center d’Ormes centralisera la relation client pour l’ensemble du réseau européen de Risc Group: 32 bureaux répartis dans 7 pays (France, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Suisse et Grande-Bretagne).
Le CCC abritera une grande diversité de personnels parlant le français, le néerlandais, l’allemand, l’espagnol, l’italien et l’anglais.
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