Meilleurmobile (www.meilleurmobile.com) est le leader français de la vente en ligne de téléphonie mobile avec ou sans abonnement. Le site propose les offres de 13 grands opérateurs de téléphonie mobile. Soucieux de la qualité de sa base de données, le site de vente en ligne a choisi la solution QAS Pro Web d’Experian QAS afin de garantir à ses clients un service de qualité.
Meilleur Mobile, leader français de la vente en ligne de téléphonie mobile
Crée en 2004 par son actuel président Jean-Vital de Rufz (ex-directeur marketing et communication de Bouygues Telecom), Meilleurmobile.com fournit aux internautes des informations complètes et objectives pour faciliter leurs achats. Outres les fiches techniques de présentation des téléphones mobiles et des offres opérateurs, Meilleurmobile met gratuitement à disposition des internautes un comparateur tarifaire permettant d’économiser environ 30% sur la facture de téléphonie mobile, soit 15€ par mois (180 € par an) sur le prix moyen d’un forfait Les clients ont le choix de passer commande par la hotline ou par le site Internet. L'internaute trouve simplement chez Meilleurmobile sa solution mobile, 24h/24, 7 jours sur 7, en réalisant des économies sur le prix d’achat de son mobile et sur sa facture téléphonique.
Avec plus d’1 million de visiteurs par mois, le site de vente à distance propose un catalogue de plus de 400 références de téléphones et près d’une centaine de forfaits différents proposés par 13 opérateurs. Le comparateur tarifaire recherche toutes les composantes d’une offre (forfait, nombre d’heures, avantages associés au forfait, options) pour les comparer aux besoins exprimés par l’internaute et proposer l’offre la plus économique de chaque opérateur.
Diminuer le coût des NPAI
L’internaute souhaitant souscrire en ligne un forfait téléphonique proposé par Meilleurmobile.com remplit un formulaire de commande dans lequel il inscrit son adresse postale de livraison. La société était alors confrontée à un problème: certains colis ne pouvaient pas être livrés au client final faute de posséder une adresse postale valide répondant aux normes en vigueurs.
« Nous avions un pourcentage de NPAI de l’ordre de 3%. Ce qui correspond à un coût d’environ 10 euros de frais supplémentaires pour chaque réexpédition: coût non négligeable au vue de notre activité » explique M Arnaud Lapiere, IT Manager.
Par ailleurs, Meilleurmobile propose aux internautes la possibilité de passer commande en appellant un téléconseiller. Les téléconseillers saisissent alors eux-mêmes la commande du client via le site Internet. Afin de proposer une meilleure qualité de service à sa clientèle mais également de diminuer le temps de saisie des téléconseillers, Meilleurmobile était à la recherche d’une solution d’aide à la saisie en ligne.
Une volonté d’atteindre un haut niveau de qualité de service pour favoriser la fidélisation des clients Afin de diminuer son taux de NPAI et d’assurer une meilleure qualité de service à ses clients, Meilleurmobile était à la recherche d’une solution informatique leur permettant de « traiter » la base client à posteriori de l’acte d’achat et d’améliorer le temps de saisie de ses téléconseillers afin de privilégier la relation client.
Afin de garantir la qualité des données récoltées sur le site de vente à distance de l’enseigne, Meilleurmobile a opté pour la solution QAS Pro Web d’Experian QAS, solution déjà utilisée au sein de la précédente société du président de Meilleurmobile, qui, satisfait de la collaboration avec Experian QAS et de la performance de la solution, a souhaité le déploiement de celle-ci au sein de Meilleurmobile.
QAS Pro Web: la solution idéale pour assurer la qualité des données récoltées en environnement web Déployée en juin 2008, la solution préventive QAS Pro Web permet d’optimiser la qualité des adresses issues d’environnements Web (Internet ou Intranet) dès le point d’entrée de l’information. L’internaute saisit rapidement son adresse postale dans un formulaire web et le logiciel vérifie, valide et restitue immédiatement et en toute transparence l’adresse dans son intégralité avant de la sauvegarder dans la base de données de l’entreprise.
« Dans un souci permanent d’amélioration de la satisfaction de nos clients internautes, nous recherchions une solution efficace nous permettant d’augmenter la qualité de notre base de données et ceci en toute transparence. Aujourd’hui, nous enregistrons plus de 100 000 nouvelles adresses par an. Une base de données de qualité est primordiale pour notre activité car nous fidélisons notre client sur le long terme. En effet, un internaute qui s’engage avec un opérateur renouvellera son achat annuellement de manière générale » explique M Arnaud Lapiere.
Ainsi, grâce à l’implémentation de la solution QAS Pro Web, Meilleurmobile constate une nette amélioration de ses NPAI proche aujourd’hui de 1% et par conséquent une diminution sans précèdent de ses frais de réexpédition.
« Nous nous fixons pour objectif sur le long terme de passer en dessous de la barre des 1 % de NPAI. Objectif quasiment atteint ! » ajoute Arnaud Lapière.
De plus, les téléconseillers gagnent en temps de saisie lors de la prise de commande par téléphone ce qui permet d’améliorer la relation avec le client, de le rassurer en répondant à l’ensemble des ses interrogations.
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