DSW, distributeur spécialisé dans la chaussure, a déployé Sterling Order Management de Sterling Commerce comme base de sa gestion des commandes pour son nouveau site DSW.com.
« Chez DSW, nous pensons que l’avenir de la distribution repose sur une approche cross-canal de la vente, qui offre aux consommateurs une expérience d’achat supérieure, quel que soit le canal utilisé », déclare Jon Ricker, CIO de DSW « Nous croyons en cette vision et sommes très heureux du premier pas que nous avons franchi avec notre nouveau site DSW.com, grâce auquel nous allons pouvoir mettre l’innovation au profit d’un meilleur service client. » Sterling Order Management orchestre les processus de gestion de la commande de l’entreprise, offrant une vue contextuelle et unifiée. Cette vue, utilisée par le centre d’appels de DSW, améliore l’efficacité tout au long du cycle de vie de la commande en s’assurant que la bonne information est accessible et utilisable par ceux qui en ont besoin. Elle gère également les situations atypiques grâce à un outil de gestion proactive des événements et de notification d’alertes, et assure ainsi que les commandes des clients sont complètes, conformes et dans les délais.
AT&T (propriétaire de Sterling Commerce) fournit à DWS.com des services d’hébergement et sa suite complète de vente, incluant Sterling Order Management. DSW utilisait déjà l’offre GIS (Gentran Integration Suite) de Sterling Commerce comme ESB (Enterprise Service Bus). GIS fournit une couche d’intégration d’applications permettant aux systèmes disparates de travailler ensemble. Fonctionnant comme un hub d’intégration, GIS fournit la connectivité et une couche métier logique pouvant servir de base à la définition des règles métier qui répondent aux besoins de DSW.
Sterling Order Management fait partie de Sterling Selling And Fulfillment Suite, une suite d’applications cross-canal qui permet une exécution en continue des processus d’offre, de prise et de gestion de la commande au travers des canaux multiples et qui facilite tous les aspects de l’approvisionnement, y compris la gestion du transport et des entrepôts et la visibilité sur la chaîne logistique. GIS est une plate-forme d’intégration utilisant les standards techniques et sectoriels, qui permet aux systèmes et aux applications d’interagir les unes avec les autres en continu, automatiquement et de façon dynamique. GIS intègre les flux d’information métiers les plus complexes, supporte des messages et des fichiers de toutes tailles et plus de 200 connecteurs applicatifs ou techniques.
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