Telekom Austria, premier opérateur de télécommunications en Autriche, a opté pour des assistants numériques d’entreprise Motorola. Elle a choisi des MC35 pour tout le personnel technique, des assistants numériques d’entreprise MC70 pour l'exécution interne des inventaires du matériel de bureau, et des MC70 pour l’entreposage de matériels de télécommunications tel que des modems, des routeurs, des téléphones fixes ou des câbles.
« Nous espérons que l’utilisation des terminaux mobiles Motorola nous permettra d’apporter des améliorations significatives aux services adressés à nos clients », a déclaré Andreas Svirak, responsable du service interne et des achats de matériel informatique chez Telekom Austria. « En fournissant des informations en temps réel à nos techniciens de terrain et en leur répartissant efficacement le travail en fonction de leur localisation, nous espérons simplifier nos méthodes de maintenance afin de rendre ce service plus performant. Nous espérons également réduire les coûts en uniformisant nos systèmes pour rendre Telekom Austria encore plus compétitif. »
Grâce à ce déploiement, Telekom Austria sera en mesure d’utiliser des solutions basées sur la localisation de ses techniciens, pour une meilleure productivité; ainsi, en fonction de chaque demande d’intervention, l’opérateur pourra affecter le technicien disponible le plus proche. Le MC35 à GPS intégré informera alors le technicien de sa destination et lui fournira les détails concernant le problème du client ainsi que des informations sur des réparations précédentes éventuelles. Cette étape lui permettra de s’équiper correctement pour l’opération à effectuer et d’éviter ainsi de revenir plusieurs fois chez le client avec le matériel ou les pièces manquants. Cela permettra non seulement d'offrir des services plus efficaces aux clients, mais aussi de réduire les dépenses de Telekom Austria, puisque ses techniciens seront déployés plus efficacement en termes de productivité, ce qui leur permettra d'effectuer davantage de réparations en un temps donné.
Pour la première fois, ce terminal permettra aux clients de rechercher et d'obtenir des informations sur les projets d'installations techniques, les réparations, la suppression ou la mise à niveau du matériel, ou encore l’heure exacte à laquelle un technicien se présentera, par l’intermédiaire de techniciens locaux. Ces terminaux permettront de suivre en direct et de tenir les clients informés de l’heure d’arrivée des techniciens, en fonction de la circulation ou d'un éventuel changement de la disponibilité des techniciens présents dans la zone de résidence du client. Ainsi, le client est prévenu en cas de retard et, si nécessaire, un autre technicien proche de chez lui peut prendre le relais.
Ces terminaux contribueront également au projet de Telekom Austria portant sur la simplification de son système de facturation. Plutôt que de signer des confirmations de commandes sur papier, les clients confirmeront le bon déroulement de la maintenance, des installations ou des réparations effectuées, directement sur le terminal Motorola, permettant ainsi le lancement du processus de facturation.
« Auparavant, nous utilisions des produits et logiciels divers, fournis par différentes entreprises, ce qui était difficile à gérer et coûteux en termes de maintenance », a précisé Svirak. « En uniformisant nos solutions grâce aux terminaux Motorola, nous espérons réduire nos dépenses et alléger la charge de travail de notre équipe informatique, tout en faisant profiter nos équipes et nos clients des bénéfices apportés par un système en temps réel. » Afin de réduire encore davantage ses dépenses, la compagnie a choisi le pack service-from-the-start de Motorola, qui propose la réparation et le remplacement des terminaux sans restriction.
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