Transdata Exploitation, filiale informatique du groupe Transdev, un des leaders européens du transport collectif de voyageurs, a retenu la solution assyst d'Axios Systems pour optimiser ses processus ITIL de support à l’utilisateur.
Répondant aux demandes de plus de 1025 utilisateurs répartis sur 80 sites, Transdata Exploitation agit comme une véritable société de service au sein du Groupe Transdev. Depuis janvier 2007, la filiale informatique du groupe a obtenu la certification ISO 9001-2000 et s’est engagée dans une démarche d’amélioration continue de ses processus opérationnels.
Transdata Exploitation a choisi la solution assyst d’Axios Systems pour restructurer ses services d’assistance à l’utilisateur autour d’une équipe dédiée et en conformité avec les recommandations ITIL. Pour Transdata Exploitation, deux autres critères étaient importants dans le choix, la rapidité de mise en œuvre de la solution choisie et l’accompagnement de l’éditeur. Sur ces points, Axios Systems a totalement satisfait les attentes de Transdata Exploitation. L’expertise d’Axios dans le domaine ITIL et l’implication forte de ses consultants a permis de déployer la solution en moins de deux mois.
Répondant à une attente forte, aussi bien de Transdata Exploitation que de ses « clients » au sein du Groupe TRANSDEV, la solution assyst produit déjà des bénéfices perceptibles. Désormais, l’ensemble des demandes et des signalements d’incidents est traité de façon centralisée via la solution d’Axios. Cette approche offre une meilleure visibilité sur le traitement des incidents et des demandes. Les processus les moins performants sont identifiés et corrigés plus rapidement. Assyst simplifie également le travail quotidien des équipes de support en gérant automatiquement les processus d’escalade, de transfert et de relance, assurant ainsi un suivi continu des demandes. Transdata Exploitation poussera plus loin la simplification en permettant aux utilisateurs finaux de déclarer eux-mêmes les incidents dans assyst.
La mise en œuvre de la solution assyst permet aussi à Transdata Exploitation de mieux communiquer vis à vis de ses clients. Les fonctions étendues de reporting d’assyst facilitent non seulement le compte rendu des actions menées par Transdata Exploitation pour satisfaire ses clients, mais aussi l’identification des axes d’amélioration côté client. Assyst d’Axios Systems contribue ainsi à optimiser la relation client/fournisseur entre Transdata Exploitation et les filiales métiers du Groupe TRANSDEV.
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