La mutuelle MFA, mutuelle spécialisée historiquement dans l’assurance des taxis parisiens, a adopté les solutions QAS Pro et QAS Batch d’Experian QAS afin d’améliorer la qualité de sa base de données.
Créée il y 78 ans, la MFA, spécialiste de l’assurance du taxi couvre également l’ensemble des besoins des particuliers: assurance automobile, habitation, assurances de la personne (complémentarité santé, garantie obsèques), loisirs, crédits et épargne retraite.
L’identité de la MFA tient à sa dimension humaine et à son expérience qui lui permet d’entretenir des relations personnalisées avec ses sociétaires et de développer une gamme de produits et services adaptés aux besoins spécifiques de chacun.
La problématique de la qualité des données au sein de la MFA s’est très vite posée lors de la mise en place d’opérations marketing récurrentes à partir de 2004 Auparavant, les opérations étaient sous traitées par un prestataire externe. L’internalisation de ces opérations a permis à la MFA de constater un nombre important de NPAI .
« Nous nous sommes aperçus qu’un nombre trop important de courriers n’arrivait pas destination de nos prospects ou sociétaires lors de nos campagnes de marketing direct.
Aucun processus existant n’était mis en place pour traiter les NPAI au sein de la MFA. C’est alors que nous avons pris conscience du coût d’exploitation qu’entraînait ce taux élevé: environ 20 à 25 000 euros par an » explique Mr Oktay Engintalay, responsable informatique de la MFA.
Dès septembre 2006, la MFA s’est donc interrogée sur la mise en place de solutions informatiques permettant l’enregistrement d’une adresse valide de façon récurrente dans la base de donnée et d’une solution curative permettant de « nettoyer » la base de données existante composée de 250 000 personnes à ce jour (physiques ou morales).
QAS Pro et QAS Batch, les réponses d’Experian QAS pour une optimisation de la qualité des données
Suite à l’identification de ce besoin, la Mutuelle Fraternelle d’Assurances a effectué une recherche des solutions existantes sur le marché et a retenu les solutions QAS Pro et QAS Batch d’Experian QAS pour leur facilité d’implémentation et d’utilisation.
QAS Pro: logiciel de saisie rapide des adresses postales
La solution QAS Pro est alors intégrée au progiciel métier de la MFA en octobre 2006 au sein des 20 agences du territoire ainsi qu’au Centre d’appels de la mutuelle, hébergé au siège de la MFA situé à Clichy. Ainsi, au moment de la saisie d'une nouvelle adresse d’un sociétaire ou la mise à jour de celle-ci, l’adresse est automatiquement normalisée.
Le logiciel QAS Pro accélère considérablement la saisie des adresses postales et garantit leur validité conformément aux normes postales en vigueur. Le logiciel restitue les adresses postales des adhérents dans leur intégralité, de manière fiable et rapide. Il suffit d’entrer un minimum de données pour que QAS Pro retrouve, en un temps record, l’adresse exacte recherchée.
« La procédure de normalisation est très facile: sur la fenêtre d’identification de notre client, un simple bouton fait appel à la procédure QAS Pro. Celui-ci permet d’enclencher la saisie guidée d’une adresse aux normes postales en vigueur. De plus, nous bénéficions tous les deux mois de toutes les mises à jour du référentiel de La Poste, partenaire d’Experian QAS» explique Mr Oktay Engintalay.
QAS Batch: logiciel de nettoyage des bases de données
Comprenant qu’une base de données de qualité est primordiale, la MFA a donc opté pour la solution QAS Batch afin de normaliser l’existant de la base de données. L’intégration de QAS Batch s’effectuera au cours du premier trimestre 2009.
QAS Batch identifie les adresses non conformes et procède à leur mise aux normes en confrontant la base de données au référentiel postal. Il permet de nettoyer, d’actualiser et de trier les adresses au format configuré.
« En effet, l’intégration de QAS Batch nous est paru incontournable dans notre projet pour l’obtention d’une base de données nettoyée de toutes les adresses postales non-valides.
L’avantage est que nous allons pouvoir effectuer le nettoyage de notre base de données en interne. Inutile de transmettre nos contacts composant notre base de données à un prestataire extérieur, processus complexe et coûteux » déclare le responsable informatique.
Des résultats très encourageants Aujourd’hui, grâce à l’intégration de QAS Pro à l’applicatif métier de la MFA, le taux de NPAI a été réduit sur 18 mois d’utilisation du logiciel de plus de 35%.
« Ce chiffre est très prometteur. Cela traduit une véritable implication de notre personnel que nous avions au préalable sensibilisé sur l’importance du sujet de la qualité des données » ajoute Mr Engintalay.
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