VoIP Telecom annonce un package dédié aux centres de contact. Cette annonce s’inscrit dans le cadre du prolongement d’un partenariat technologique avec l’éditeur Aheeva leader canadien depuis 2000 avec plusieurs milliers de téléopérateurs équipés.
Le logiciel Aheeva pour centres d'appels emploiera la technologie IP proposée par VoIP Telecom pour offrir les nombreuses fonctions de l'intégration téléphonie − informatique ( appels prédictifs, enregistrement, écoute à distance, management des télépopérateurs …) tout en réduisant les frais d'exploitation et en simplifiant la mise en place (un microordinateur et un accès internet suffisent). À l'encontre des systèmes de communication propriétaires, l'application Aheeva pour centres d'appels repose sur l'autocommutateur IP Asterisk à code source libre et présente une solution épurée, personnalisable, souple et évolutive.
Aheeva et VoIP Telecom proposeront une gamme complète d'outils pour les centres d’appels et les professionnels du télémarketing. Les fonctionnalités proposées sont entièrement personnalisables et intégrées en une seule offre unique. Les solutions permettent également d’accéder à une supervision en temps réel et des statistiques complètes.
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