KDS, leader européen de solutions à la demande pour la gestion des voyages d'affaires et des notes de frais, utilise Salesforce CRM comme solution unique pour ses processus commerciaux multicanaux.
Grâce aux solutions à la demande KDS, plusieurs milliers d'entreprises du monde entier optimisent leurs dépenses de voyages d'affaires et gèrent le plus efficacement possible leurs notes de frais. Pour se déployer rapidement en Europe, en Amérique du Nord et en Australie, KDS avait besoin de s'appuyer sur un outil commercial commun afin d'uniformiser les approches, partager les informations clients et dupliquer les meilleures pratiques.
Dès 2001, le choix de KDS se porte sur les solutions à la demande de salesforce.com. «Nos deux entreprises se sont retrouvées dans l'approche du Software as a Service, encore très originale à cette période, sur un marché dominé par des solutions lourdes et traditionnelles impliquant de disposer en interne d'outils, de compétences et de plates-formes complexes et coûteuses. Le mode de facturation de salesforce nous a également séduit. Nous pouvons à tout moment dimensionner la solution au nombre d'utilisateurs réels », témoigne Stanislas Berteloot, directeur marketing, KDS. .
La démarche commerciale et marketing de KDS repose à la fois sur le travail de prospection traditionnel et sur des techniques plus innovantes telles que le web, support sur lequel KDS déploie en moyenne une campagne marketing par semaine. Grâce à salesforce, les retours d'e-mailings et les demandes d'information recueillies sur les sites web de KDS sont directement intégrés dans les processus commerciaux. Les commerciaux peuvent ainsi traiter sans délai des opportunités commerciales de grande valeur et suivre tout le processus à partir d'une vue générale ou de rapports détaillés.
Aujourd'hui, les utilisateurs travaillent quotidiennement sur salesforce partageant les informations (9 000 contacts) et processus commerciaux indépendamment de leur langue de travail. Ils intègrent en moyenne 320 leads commerciaux chaque mois dans salesforce qui est également utilisé pour la gestion des campagnes marketing (60 par an), des demandes internet et des campagnes Google AdWords.
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