FCI, fournisseur de connecteurs et de systèmes d’interconnexion électrique et électronique pour les secteurs de l’automobile, des télécommunications, de la santé, des biens de consommation et de l’énergie, a déployé la solution Sterling Multi-Channel Selling afin d’améliorer son catalogue en ligne et son site de e-Commerce.
La solution de Sterling Commerce permet à FCI d’intégrer à son site Internet un catalogue en ligne et des fonctionnalités de recherche avancée et multilingue, allant de la simple recherche par référence à des demandes plus complexes.
Grâce à Sterling Multi-Channel Selling, FCI synchronise sa gestion des ventes et des commandes sur tous ses canaux de vente, permettant ainsi à ses clients et partenaires de trouver, configurer et commander les bons produits et services, quel que soit le canal de vente utilisé, y compris le site Internet. Sur le catalogue en ligne aux fonctionnalités avancées de FCI, les clients peuvent trouver en un point unique le meilleur prix, des fiches produits et des informations techniques. Une gestion des profils permet également de personnaliser les informations affichées. Sterling Commerce se met au service de la la stratégie marketing de FCI en offrant à ses clients privilégiés des contenus et des services à valeur ajoutée.
« Notre site Internet est désormais un véritable outil de vente. Sterling Multi-Channel Selling nous aide à tirer le meilleur parti des informations réparties dans toutes nos divisions. Désormais, nos clients et prospects peuvent rapidement et facilement rechercher et trouver les bons produits sur notre site Internet: l’expérience d’achat est plus fluide et nous avons amélioré la satisfaction de nos clients », déclare Michel Safir, Head of Strategy, FCI. « FCI doit rester suffisamment flexible pour s’adapter aux évolutions du marché et des besoins des clients, c’est une nécessité pour les années à venir. La solution de Sterling Commerce se pose comme socle de notre stratégie Web sur le long terme et nous apporte un véritable différentiateur concurrentiel pour notre croissance future. »
Les ventes générées par le site Internet de FCI représentent aujourd’hui une part significative de son chiffre d’affaires. Sur le million de visiteurs par mois, 60% effectuent des recherches parmi les 94 000 produits disponibles et téléchargent une moyenne de 50 000 fiches produits et techniques par mois. La solution Sterling Multi-Channel Selling est intégrée en temps réel avec le système d’information de FCI via des Web services et permet également de réaliser des promotions et des catalogues personnalisés.
Sterling Multi Channel Selling fait partie de Sterling Multi Channel Selling and Fulfillment Suite. Sterling Multi-Channel Selling synchronise la gestion des ventes et des commandes sur tous les canaux de vente, afin d’augmenter les ventes de façon mesurable.
Cette solution complète et étend les investissements existants des entreprises dans des ERP et solutions de Gestion de la Relation Client en automatisant les opérations de marketing, les ventes guidées, les devis et propositions commerciales et les processus de gestion des commandes tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise.
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