iDTGV, le train « nouvelle génération » de la SNCF, déploie des terminaux mobiles MC70 de Motorola. Avec plus de 1,7 million de voyageurs ayant acheté leur billet sur www.idtgv.com en 2007, iDTGV souhaite sécuriser et virtualiser davantage ses billets pour limiter la fraude et apporter un meilleur confort à ses usagers. Le terminal mobile MC70 vient équiper les agents d’escale situés sur les quais pour effectuer le contrôle d’accès à bord de ses trains en scannant le code à barres imprimé sur le billet électronique du voyageur. Cette démarche permet aux superviseurs à bord du train de se libérer de cette tâche pour répondre aux souhaits des passagers et leur proposer toute l’assistance dont ils ont besoin, en consultant les données enregistrées sur le terminal.
L’utilisation des dernières technologies pour un meilleur service
Déjà doté d’une solution Motorola avec des terminaux portables PPT8800, iDTGV souhaitait renouveler son parc machine pour disposer des dernières technologies et offrir un meilleur service à ses usagers.
A la suite d’un appel d’offres auprès des principaux fournisseurs du marché, c’est le terminal mobile MC70 de Motorola qui a été choisi pour son ergonomie et sa puissance. En effet, pouvant lire des codes à barres 2D et disposant de puissantes fonctions de communication Wi-Fi et GPRS, le MC70 met à la disposition des superviseurs iDTGV à bord des trains des informations sur chaque voyageur (anniversaire, préférence de voyage…), leur permettant d’assurer un service plus personnalisé.
Selon les informations communiquées, les agents peuvent ainsi proposer aux usagers de meilleures conditions de voyage et leur accorder plus d’attention. Ils peuvent par exemple consulter depuis l’écran du MC70 les places disponibles ou encore accéder aux différents plans de métro des villes de départ et d’arrivée pour renseigner les passagers. Grâce à ses fonctions mémoire plus importantes, le MC70 peut contenir davantage d’information, comme les fiches métiers des agents sur lesquelles figurent toutes les données relatives à leur mission (annonce micro, déroulement du voyage, procédures…).
« Les performances et l’excellent rapport qualité/prix du MC70 n’ont pas été les seuls facteurs déterminants dans le choix de la solution. Le vif succès rencontré par le MC70 et l’adhésion forte du marché ont été des éléments qui nous ont largement conforté dans notre choix. Enfin, son design, sa légèreté et sa facilité d’utilisation ont également séduit les utilisateurs qui l’ont rapidement adopté », souligne Maria Harti, Directrice générale d’iDTGV.
300 terminaux déployés d’ici fin 2008
Les premiers MC70 ont été déployés sur l’ensemble des destinations iDTGV et ID NIGHT by iDTGV, la nouvelle offre de services exceptionnels pour les voyageurs de nuit qui fait du voyage de nuit, un temps de fête et de divertissement. Au total, 240 terminaux mobiles MC70 équipent désormais les agents pour la sécurité et le confort des passagers. Au fur et à mesure de l’ouverture de nouvelles lignes, ce seront encore les MC70 qui viendront équiper le personnel et délivrer les informations critiques pour garantir un bon voyage aux passagers.
« iDTGV se différencie de l’offre traditionnelle de transport non seulement par son mode d’achat et ses tarifs mais aussi par son niveau élevé de prestations et de services à bord des trains », commente Antoine Fontanel, Directeur des Systèmes d’Information et Distribution d’iDTGV. « Il fallait donc que la solution puisse répondre à nos offres pour assurer le service attendu dans nos voitures. Avec le MC70, les informations étant facilement accessibles, les agents disposent des réponses aux souhaits des clients à portée de mains ».
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