La CCIP (Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris) a choisi Atos Origin pour la mise en œuvre de sa refonte du système de Gestion de la Relation Client (GRC) basée sur la solution CRM de Selligent.
La CCIP souhaite ainsi améliorer les services offerts aux 380 000 entreprises de Paris, des Hauts-de-Seine, de la Seine-Saint-Denis et du Val-de-Marne.
La mission d’Atos Origin comprend l’étude des processus métiers de la CCIP afin d’exploiter les opportunités de simplification, d’homogénéisation et de transversalité tout en améliorant le partage de la connaissance de ses clients grâce à la mise en œuvre de pratiques et d’outils communs.
Les prestations d’Atos Origin comprennent:
- la définition et le pilotage de la mise en place d'une gouvernance de la GRC,
- la formalisation en amont des processus cibles de GRC et le cadrage de la conduite du changement ainsi que le suivi de sa mise en œuvre,
- la réalisation de l’application,
- la formation des 650 utilisateurs, la documentation et les supports de communication,
- le maintien en condition opérationnelle de la solution GRC,
- le transfert de compétences aux équipes de la CCIP à l’issue des développements.
Les 650 utilisateurs utiliseront le progiciel de Selligent X@ V7.5. La simplicité d’utilisation de ce progiciel, ainsi que la capacité de l’éditeur à proposer une solution capable de couvrir les nombreuses fonctionnalités exigées ont retenu l’attention de la CCIP.
« Dans notre réflexion sur la performance et la qualité des services offerts par la CCIP, nous avons noté la nécessité de concentrer nos efforts sur les attentes de nos clients. Atos Origin et Selligent ont su nous démontrer leurs capacités d’écoute et d’analyse et nous fournir une réponse très compétitive tant sur l’aspect services (conseil, formation, mise en œuvre ou encore maintien en condition opérationnelle de la future solution GRC), que sur celui de la mise en œuvre rationnelle et progressive en fonction des besoins exprimés », commente Guy Scheidt, adjoint au directeur du projet Centre de Contact / Gestion Relation Client à la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris.
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