Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), une des plus grandes banques au monde a adopté BMC Atrium Configuration Management Database (CMDB) et BMC IT Service Management v7, deux solutions de la plate-forme BSM (Business Service Management) de BMC.
« Il est impératif d'être compétitif sur le marché actuel », explique Arturo Gil Valhermoso, Service Manager chez BBVA. « Nous sommes tenus de maîtriser parfaitement notre structure de coûts tout en offrant à nos clients la meilleure qualité de service. Nous avons également constaté que pour respecter nos objectifs de croissance de notre chiffre d'affaire et de nos bénéfices, nous devions gérer différemment nos systèmes informatiques. »
Cette implémentation comprend une nouvelle plate-forme de services et de support IT, un contrôle d'infrastructure amélioré et un catalogue de services d'information établissant un lien entre données IT et données commerciales. La base de données CMDB de BMC Atrium constituera ainsi « unique et véritable source d'information» sur les processus de gestion du système informatique.
« BMC Atrium CMDB nous a permis d'améliorer très sensiblement notre contrôle d'infrastructure et la performance et la disponibilité de nos services tout en faisant progresser nos processus de gestion des système d'information », poursuit Gil Valhermoso. « Grâce à BMC Atrium CMDB, nous sommes non seulement en mesure de mieux relier entre eux nos services financiers et d'évaluer les impacts financiers, mais nous pouvons aussi gérer nos services IT de manière intégrée, ce qui nous fournit un modèle d'investissement applicable dans d'autres grands processus de gestion de services informatiques. »
Jusqu'à présent, l'organisation informatique de BBVA impliquait la prise en charge de projets de maintenance longs et fastidieux. Désormais, BBVA peut hiérarchiser les services en fonction de leur impact potentiel sur la performance économique de l'entreprise, et donc assurer la continuité des services auxquels ont recours les différentes filiales de la banque.
Ainsi, l'activité commerciale n'est plus exposée aux interruptions liées à des défaillances informatiques. BMC Atrium CMDB permet un meilleur contrôle de l'environnement informatique, permet aux administrateurs système d'identifier et de résoudre rapidement tous types d'incidents et de défaillances de service avant qu'ils n'affectent l'utilisateur, et respecte toutes les règles en matière de réglementations, de qualité, de sécurité et de coûts.
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