La poste du Qatar a testé la technologie RFID de Motorola dans le cadre d’une initiative, destinée à mesurer la qualité des services postaux au Moyen-Orient.
Menée conjointement par les postes du Qatar, des Émirats arabes unis et d’Arabie saoudite, cette évaluation a porté sur les lecteurs d’identification par radiofréquence (RFID) de Motorola, ainsi que sur les technologies d’autres fournisseurs. Membre du comité directeur du groupe de projet sur la qualité de service d’UPU (Universal Postal Union), la poste du Qatar a récemment achevé un projet d’évaluation réussi, mené dans la région des pays arabes (constituée de 22 nations). Au cours de ce test, l’entreprise postale a déployé puis testé des systèmes RFID passifs et semi-actifs. L’objectif de ce projet consistait à évaluer l’efficacité de plusieurs technologies RFID pour mesurer la qualité des services postaux dans trois pays: le Qatar, l’Arabie saoudite et les Émirats arabes unis. Cette évaluation sans précédent pourrait ouvrir de nouvelles perspectives pour le suivi du courrier à l’international, grâce à des technologies RFID peu coûteuses.
Des lecteurs fixes XR480 RFID, dotés d’antennes Motorola à haute performance, ont été installés en même temps que d’autres antennes dans les centres de tri postal des trois pays concernés. L’objectif de ce dispositif était de suivre des enveloppes tests anonymes contenant des étiquettes RFID. Cette initiative a permis d’obtenir une vue d’ensemble de l’acheminement du courrier dans le système postal. Les gouvernements ont ainsi mieux pu appréhender les délais et chemins empruntés par les plis, de leur collecte à leur livraison. Étiquetées puis envoyées par une société tierce, ces lettres tests anonymes ont été mélangées à des envois normaux et automatiquement détectées dès leur arrivée au centre de tri. Installés à l’entrée et à la sortie de chaque centre de tri, les lecteurs RFID ont détecté les étiquettes contenues dans les lettres dès leur arrivée dans le bâtiment, sans nécessiter de contact visuel ou de lecture individuelle. Ces lettres tests ont ensuite à nouveau été détectées à leur sortie du centre. Une base de données permettant de mesurer la qualité de service a pu être créée grâce aux enregistrements des horaires et des dates de ces détections.
Ce projet pilote permettra à la poste du Qatar de prendre des décisions à court et à long terme sur l’avenir de son activité. La société pourra identifier les retards de livraison au jour le jour, et ainsi apporter les ajustements nécessaires. Sur le long terme, la société pourra évaluer le chemin moyen parcouru par une lettre, juger de l’efficacité de son acheminement et le modifier si nécessaire. Enfin, la poste du Qatar pourra également identifier les erreurs potentielles survenues dans ses processus de livraison, afin de pouvoir les corriger avant que toute répercussion sur sa clientèle ne soit observée, et que des frais supplémentaires ne soient engagés.
Cette évaluation unique pourrait également conduire à l’adoption de la technologie RFID par les entreprises postales du monde entier. Ces dernières bénéficieraient ainsi d’une référence de mesure pour les livraisons internationales faisant appel à d’autres compagnies étrangères. Cette évaluation, essentielle pour la région arabe, apporte également aux autres pays membres la preuve de l’efficacité du RFID en termes de suivi du courrier, de réduction des coûts et d'amélioration du service client.
Catina Aghayan, conseillère en qualité et en développement à la poste du Qatar, affirme: « Nous sommes extrêmement satisfaits de cette initiative et des résultats obtenus. Ce projet pilote, inédit en matière de RFID dans la région des pays arabes, a été couronné de succès, grâce aux efforts et à la forte implication de tous les partenaires et actionnaires de ce projet tripartite. Cette technologie nous permettra de suivre toutes les étapes de l’acheminement du courrier, de l’envoi à la livraison finale. Bien sûr, le RFID ouvre de nouvelles perspectives pour améliorer considérablement la qualité de notre service, afin d’offrir à chaque instant les meilleures prestations à nos clients nationaux, internationaux et à l’ensemble des entreprises postales du monde entier.
Les résultats positifs de ce projet pilote, désormais terminé, seront présentés à l’ensemble des 22 nations arabes que compte la région, et devraient révolutionner la livraison du courrier dans cette zone. Les nouvelles directives de l'UPU imposent aux entreprises postales d’être en mesure de prouver l'efficacité de leurs livraisons. Dans le cas contraire, les postes sont exposées à des contraventions. Or les solutions RFID précédentes, qui dépendaient des technologies RFID actives, étaient très coûteuses. Nous venons de prouver que le suivi postal peut être géré efficacement et à moindre coût sur une plateforme passive/semi-active Motorola: nous espérons que les pays du monde entier suivront notre exemple et ce, afin de respecter les critères de conformité sans en subir les coûts. » Quatre antennes à haute performance peuvent être installées sur un seul lecteur RFID XR480 Motorola, qui peut ensuite être utilisé sur plusieurs portes. Cette flexibilité engendre des économies supplémentaires. En outre, ces lecteurs offrent une interopérabilité transparente et s’intègrent parfaitement aux infrastructures informatiques existantes dans les services postaux du Qatar, des Émirats arabes unis et d’Arabie saoudite.
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