La SPEIG, filiale informatique du groupe Colas, utilise Vantage Agentless Monitoring pour accélérer la détection et l’identification des problèmes de performance des interconnexions entre ses systèmes métiers et 1 100 points d’accès partout en France.
Identifier et diagnostiquer
Le groupe Colas centralise son informatique de gestion et ses applications métiers en région parisienne. Les 1 100 sites distants (chantiers ou agences) accèdent aux progiciels de gestion (ERP, GRH) par des interfaces Web ou en mode Terminal Server. Pour le seul GRH, le volume journalier moyen s’établit à 150 000 pages affichées, mais peut atteindre les 300 000 pages vues en période de pointe (début et fin de mois). « Nous avons une activité cyclique, confirme Hugues Morana, responsable des architectures systèmes chez SPEIG. L’enjeu est d’identifier au plus vite les dégradations des temps de réponse et d’effectuer un diagnostic le plus précis possible ».
En fonction de ce que voit l’utilisateur
Opérationnelle en production en moins de 48 heures, la solution VAM de Compuware analyse les temps de réponse des éléments de base d’une transaction métier (requête http get ou post, accès à la base de données Oracle, …). « Nous avons voulu aller plus loin et effectuer un travail de corrélation des indicateurs de performance », poursuit Hugues Morana. Par simple paramétrage, les mesures initiales de temps de réponse ont été agrégées en fonction de l’écran d’application métier, c’est-à-dire en fonction de ce que voit l’utilisateur.
Flexiblité de maintenance et d’ajout d’applications
Conçu pour surveiller un centre de données, Vantage Agentless Monitoring s’est facilement intégré dans l’architecture de SPEIG. La solution est mise en œuvre de façon à surveiller l’intégralité du trafic de réseau entrant ou sortant du site informatique central. Mais pour limiter le volume d’informations, SPEIG a choisi de déterminer à l’avance les transactions applicatives dont il convenait de suivre les temps de réponse. « Cette approche facilite aussi la maintenance et l’ajout d’applications à volonté », explique Hugues Morana. Il suffit de mettre à jour le référentiel de VAM pour activer, dès les 5 prochaines minutes, l’analyse des temps de réponse d’une nouvelle application, ou d’un nouvel écran applicatif. La solution a aussi permis d’étendre la surveillance des temps de réponse à des composants moins critiques mais essentiels à l’activité, comme le service internet de bulletin météorologique, les serveurs Radius ou DNS.
Une réactivité améliorée
Les rapports d’analyse de Vantage Agentless Monitoring contribuent à accélérer le diagnostic et la résolution des problèmes de performance, en permettant aux responsables d’exploitation de poser des questions précises aux experts réellement concernés. Cette approche a amélioré la réactivité des experts face aux problèmes de performance. Le problème est détecté et diagnostiqué avant d’être signalé par l’utilisateur. Vis-à-vis de ce dernier, le responsable applicatif peut ainsi avoir une démarche proactive d’information, évitant les appels téléphoniques. Centrés sur ce que voit et ressent l’utilisateur, ces rapports sont également plus facilement accessibles aux utilisateurs et aux décideurs métiers. Chez SPEIG, la solution est aussi bien utilisée pour anticiper les dégradations des temps de réponse, que pour une analyse proactive des tendances, ou encore le suivi des engagements de niveau de service de prestataires externes d’outils Internet.
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