CPS Energy, la plus grande entreprise municipale d'énergie des États-Unis, fournisseur de gaz et d'électricité, livre de l'énergie aux clients de San Antonio (Texas) et des zones avoisinantes. Opérant au sein d'un marché réglementé, CPS Energy sert actuellement 662.000 clients en électricité et plus de 314.000 en gaz.
Afin de répondre aux besoins de sa clientèle grandissante, CPS Energy a décidé de réorganiser son site Internet pour qu'il soit plus convivial et qu'il offre à ses clients des fonctionnalités libre-service. CPS Energy avait besoin d'un meilleur moyen de transmettre les informations importantes et les renseignements concernant son service à ses clients particuliers, principaux utilisateurs du site Internet de CPS Energy. L'entreprise voulait également impliquer les clients professionnels, les développeurs et les entrepreneurs afin de leur offrir un contenu plus riche et mieux ciblé.
Pour accélérer la rénovation de son site, CPS Energy a choisi TeamSite d'Interwoven dans le but d'améliorer sa convivialité, de faciliter la publication de son contenu et de fournir une interface utilisateur et une architecture d'informations plus flexibles, permettant de répondre aux besoins actuels et à venir. Avant sa restructuration, le site de CPS Energy contenait de la documentation archivée par date, le tout dans une structure architecturale compliquée. Pour la restructuration de son site, CPS Energy a travaillé en collaboration avec Enterpulse, spécialiste des portails et de la gestion de contenu, un partenaire de services Platinium avec lequel Interwoven collabore depuis huit ans. Une fois déployé, le site www.cpsenergy.com sera à même de fournir aux clients une expérience plus avenante. Les clients particuliers et professionnels pourront retrouver facilement des informations mises à jour qui seront spécialement rédigées pour eux. Les développeurs et les entrepreneurs auront également accès à une partie du site Internet qui sera spécialement adaptée à leurs besoins. Grâce à la mise en application d'Interwoven, CPS Energy a franchi une étape supplémentaire et se rapproche de son but: offrir en ligne à ses clients toutes les opérations qu'ils peuvent réaliser lorsqu'ils se rendent dans un centre de service. CPS Energy veut également garantir une expérience conforme aux désirs de ses clients lorsqu'ils interagissent avec CPS Energy.
« L'intégration des technologies de gestion de contenu d'Interwoven dans la restructuration de notre site Internet nous permet de nous rapprocher de nos clients et nous aide à mettre en place des initiatives orientées clients plus rapidement et de manière plus réactive », explique Christopher Barron, CIOchef conseiller d'information chez CPS Energy.
En faisant appel à TeamSite d'Interwoven, les membres du département communication de CPS Energy sont en mesure de garder le site Internet à jour, minimisant ainsi l'implication de leurs équipes IT. Interwoven propose aux marketers un contrôle libre-service de leur contenu, réduisant ainsi le cycle de base nécessaire à la mise à jour du contenu en ligne et fournissant par la même occasion une meilleure expérience client. En outre, une automatisation de la publication en ligne de contenu a été mise en place afin de permettre à CPS Energy de mettre rapidement en ligne et en temps réel un contenu plus intéressant, plus pertinent et mieux structuré.
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