Le site de vente en ligne Delamaison.fr choisit Experian QAS pour assurer la qualité de sa base de données clients Delamaison.fr est spécialisé dans la vente sur Internet des grandes marques de décoration et de l’équipement de la maison, offrant à la vente un catalogue rassemblant plus d’une centaine de grandes marques. Soucieux de la qualité de sa base de données clients, le site de vente en ligne Delamaison.fr a choisi la solution QAS Pro web d’Experian QAS afin de garantir à ses clients un service de qualité.
Delamaison.fr, site de vente en ligne leader sur le marché des marques de l’équipement de la maison
Créé en juillet 2005, Delamaison.fr est devenu en quelques années le site de vente en ligne leader sur le marché des marques de l’équipement de la maison: décoration, linge de maison, jardin, art de la table, meubles, électroménager, literie.
Le site de vente à distance propose un catalogue de plus de 25 000 références évoluant au fil des saisons. Avec un chiffre d’affaires en 2007 de 6 Millions d’euros et plus d’un millions de visiteurs unique par mois, le site de vente en ligne connaissait un taux de NPAI très élevé d’environ 3,3 %.
« De par notre positionnement haut de gamme et notre activité de vente à distance, un taux élevé de NPAI est pour nous un réel problème. En effet, ce taux de NPAI représente environ 510 commandes par an qui ne sont pas livrées au client final faute de posséder une adresse valide. Plus grave, 45 % des commandes non livrées étaient par la suite annulées par l’internaute lorsque le service client le contactait par téléphone afin d’obtenir une adresse postale valide » explique Pierre Tremolières, président et fondateur de Delamaison.fr.
De plus, ces NPAI représentaient une perte de chiffre d’affaires que Pierre Tremolières a estimé à 23 000 € sur l’année 2007. Enfin, la réexpédition des commandes non annulées en première livraison augmente la charge logistique du site Internet, soit un coût moyen estimé de 7 000 € en 2007.
Une volonté d’atteindre un haut niveau de qualité de service pour favoriser la fidélisation des clients Afin de diminuer son taux de NPAI et d’assurer une qualité de service à ses clients, Delamaison.fr était à la recherche d’une solution informatique leur permettant de « traiter » la base client à posteriori de l’acte d’achat et d’améliorer la qualité du référencement du client (par des contraintes de saisie), sans pour autant diminuer le taux de conversion des visites en vente.
Afin de garantir la qualité des données récoltées sur le site de vente à distance de l’enseigne, Delamaison.fr a opté pour la solution QAS Pro web d’Experian QAS suite à des tests d’optimisation sur un échantillon de 28 000 adresses.
QAS Pro Web: la solution idéale pour assurer la qualité des données récoltées en environnement web Déployée en janvier 2008, la solution préventive QAS Pro web permet d’optimiser la qualité des adresses issues d’environnements web (Internet ou intranet) dès le point d’entrée de l’information. L’internaute saisit rapidement son adresse postale dans un formulaire web et le logiciel vérifie, valide et restitue immédiatement l’adresse dans son intégralité avant de la sauvegarder dans la base de données de l’entreprise.
« Dans un souci permanent d’amélioration de la satisfaction de nos clients internautes, nous recherchions une solution de validation de l’adresse postale qui nous permette de qualifier et d’augmenter la qualité des données enregistrées sur notre canal de vente en ligne en toute transparence pour l’internaute afin de ne pas le gêner dans la validation de sa commande » explique Pierre Tremolières.
Des résultats qui contribuent au succès commercial de la société et optimise la gestion logistique des livraisons Ainsi, grâce à l’implémentation de la solution QAS Pro Web, Delamaison.fr constate:
- une baisse de son taux de NPAI: l’adresse de l’internaute est dès sa saisie vérifiée et validée par QAS Pro Web,
- une augmentation de la qualité de service offert à ses clients: les internautes sont assurés d’une bonne réception de leurs commandes,
- un meilleur acheminement des livraisons: les données postales de meilleure qualité facilite le routage des commandes,
- une optimisation de son CA: + 0,9% (objectif 2008).
« Ainsi, nous nous sommes fixés pour objectif sur 2008 de réduire de plus de 55 % notre taux actuel de NPAI (3,3 %) et de diminuer de près de 2,5 % nos frais de livraison, espérant ainsi une optimisation de notre chiffre d’affaires d’environ 0,9 % sur 2008 » conclut Pierre Tremolières.
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