Neolage annonce la sortie du Connecteur Dynamics CRM, permettant l’intégration de sa solution de gestion de courrier numérisée Elise à Microsoft Dynamics CRM.
Développé sur la base du constat que les flux papiers ne pouvaient être pris en compte par les solutions de gestion de la relation client, le Connecteur Dynamics CRM permet aux utilisateurs du logiciel éponyme de Microsoft, de garantir la traçabilité de tous les échanges avec l’ensemble de leurs partenaires (clients, fournisseurs…) en intégrant la gestion des flux courriers entrants et sortants d’Elise. En associant les deux logiciels de façon totalement intégrée, le Connecteur Dynamics CRM offre une solution unifiée permettant une gestion optimale et complète des partenaires et des échanges associés (mail, e-mailing, fax, courrier…)
Concrètement, le courrier entrant, une fois numérisé et enregistré dans Elise est signalé au destinataire au sein de Microsoft Dynamics CRM. Le courrier est automatiquement affilié à l’entité à laquelle il se rapporte et consultable dans l’espace « compte ». Pour un gain de temps et un confort optimum pour l’utilisateur, les fonctions de suivi d’Elise sont accessibles au travers de Microsoft Dynamics CRM. Dans le cas où l’émetteur d’un courrier est absent de la base de contact, la création d’un « contact temporaire » peut-être effectuée dans Elise. Cette opération génère automatiquement une demande de tâche au destinataire du courrier pour la mise à jour de la base de la solution de gestion de la relation client.
Lors de la mise en œuvre du connecteur, une première synchronisation des bases de contacts des deux logiciels est réalisée. Par la suite, l’administration de la base de contacts est centralisée sous Microsoft Dynamics CRM et la synchronisation effectuée en temps réel de manière totalement transparente. Seules les taches d’enregistrement du courrier doivent être effectuées sous Elise.
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