Akio, éditeur de solutions multicanal de Gestion des Interactions Clients, annonce son offre dédiée aux web marchands.
Cette offre est une réponse opérationnelle à la loi Châtel qui frappe le secteur du e-commerce et l’oblige à repenser son mode de gestion de la relation client en s’appuyant sur des outils générateurs de productivité, notamment au niveau du traitement des demandes clients entrantes.
La solution, totalement multicanal, (e-mail, Chat, SelfService, CallBack, fax …) s'articule autour de trois modules principaux que sont le module de routage, l'aide à la réponse et le module supervision et statistiques. Les demandes des cyber-acheteurs peuvent alors être traitées avec une grande réactivité pour le plus grand confort de ces derniers.
La solution packagée d’Akio « e-commerce » intègre une série de paramétrages spécifiques destinés à simplifier son intégration dans le système d’information existant. Dès lors, cette nouvelle solution propose des fonctionnalités métiers à valeur ajoutée comme la gestion des réclamations ou encore des retours articles. A noter que l’offre e-commerce d’Akio s’interface avec l’ensemble des applications utilisées par les professionnels de la vente en ligne (CRM, Gestion des stocks, solutions e-marchanding…).
Ainsi, en s’appuyant sur l’offre Akio, les professionnels du e-commerce pourront:
-- améliorer les temps de traitement des réclamations en automatisant une partie des réponses (réponses-types),
- aiguiller au mieux des demandes spécifiques vers les bons interlocuteurs, par exemple pour la gestion des retours et des échanges,
- mettre en place un service de relation client disponible 24/24 au travers d’une approche web self-service,
- proposer une relation dynamique et interactive au travers d’outils de communication innovants comme le Chat (canal particulièrement adapté au e-commerce).
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