Le Ministère de l'Education Nationale a renouvelé sa confiance à Help-Line pour la deuxième année consécutive pour la mise en place du service d'information téléphonique « Aide Handicap Ecole », à destination des parents d'élèves handicapés.
Le dispositif « Aide Handicap Ecole » correspond à la volonté du Ministère de l'Education Nationale de scolariser un maximum d'élèves souffrant de handicaps, en facilitant et en simplifiant les démarches des familles.
Créé en août 2007, ce service a permis de répondre l'an passé à plus de 5000 appels dont 3000 au cours des deux premiers mois. Le bénéfice constaté sur l'année 2007-2008 a été significatif puisque l'effectif des élèves handicapés accueillis à l'école a progressé de plus de 4.5% par rapport à l'année scolaire 2006-2007.
Cette année, le service fonctionne depuis le 25 août, du lundi au vendredi, de 8h à 18h (0810 55 55 00).
Help-Line assure la mise en place de l'ensemble de l'architecture du service, qui intègre:
- la définition et la validation des procédures de traitement,
le paramétrage de l'outil permettant le suivi des dossiers complexes,
la formation des télé-conseillers Help-Line pour le service de premier niveau,
l'installation des infrastructures techniques et téléphoniques.
L'équipe opérationnelle pour ce service se compose de 6 télé-conseillers Help-Line qui assurent le service de niveau 1: accueil, identification & qualification de la demande. Le niveau 2 est ensuite géré par 22 personnes du Ministère.
Help-Line apporte au Ministère son expertise du service desk et accompagne l'équipe de « Aide Handicap Ecole » sur une mission de 3 mois, jusqu'au 31 octobre, période qui recueille le plus grand nombre d'appels, compte tenu de la rentrée scolaire.
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