Renault Belgique Luxembourg déploie la solution de CRM de Salesforce.com auprès de centaines d'utilisateurs dans les équipes commerciales de Renault et chez ses concessionnaires en Belgique
Le projet de CRM Renault Belgique Luxembourg couvre l'ensemble des relations de l'entreprise et de ses concessionnaires locaux avec tous ses clients. Il s'intègre parfaitement avec les outils de gestion du groupe grâce à un datawarehouse comprenant l'ensemble des données commerciales existantes aujourd'hui dans les systèmes transactionnels de Renault (gestion commerciale, traitement des commandes, suivi des livraisons, financement, entretiens ...). Un lien unique, bidirectionnel et automatique entre ce datawarehouse et l'application Salesforce.com assure la disponibilité permanente des données les plus à jour.
Renault Belgium Luxembourg fait partie des 47 700 entreprises toutes tailles, tous secteurs et toutes régions confondues qui composent la base clients de salesforce.com à la date du 31 juillet 2008.
Ce nouveau système de CRM permettra à chaque interlocuteur commercial chez Renault ou chez ses concessionnaires de disposer de toute l'information dont il a besoin pour optimiser la relation client. Si la solution proposée par Salesforce.com garantit cette disponibilité, elle assure aussi que chaque intervenant n'accède qu'aux informations qui le concernent afin de préserver la confidentialité des données et d'éviter d'éventuels conflits entre canaux commerciaux.
« Nous attendons beaucoup des gains en efficacité commerciale et en temps que Salesforce.com nous permettra de réaliser très rapidement afin d'accélérer nos cycles de vente et d'apporter à nos clients tout le service qu'ils peuvent attendre de Renault, » a déclaré Jean-François Maréchal, Directeur des Ventes de Renault Belgique Luxembourg.
Après une première expérience d'un CRM global centralisé fondé sur des solutions traditionnelles et uniformes, le Groupe Renault permet désormais à ses filiales locales de choisir leur propre solution. Suite à l'appel d'offres lancé en 2007, la solution Salesforce.com a été choisie par Renault Belgique Luxembourg pour sa couverture des besoins et fonctionnalités attendus.
 Pour aller plus loin sur ce sujet
|
|
