L’objectif pour Carrefour est simple: optimiser les plannings des équipes d’exploitation en tenant compte de la fréquentation clients, des objectifs de qualité de service et des souhaits de son personnel de caisse.
La migration de Gesthor vers Planexa Intégrale
La mise en place de la nouvelle solution Planexa Intégrale a débuté en décembre 2005. A ce jour, 193 hypermarchés Carrefour France ainsi qu’une quinzaine de magasins franchisés en sont équipés.
La nouvelle suite logicielle contient:
- Planexa: planification et optimisation des emplois du temps
- Izac: mesure de flux visiteurs et de l’attente en caisses par la vidéo
- F5: pilotage en temps réel des lignes de caisses
- Follow-iT: suivi des mesures individuelles d’activité et des performances
Planexa Intégrale est la combinaison unique associant technologie d’optimisation, expertise de la planification RH et analyse vidéo des flux. Planexa Intégrale permet au responsable de caisses d’optimiser, de gérer la ligne de caisses efficacement, de manière proactive et en temps réel, avec un objectif: « La bonne Personne, au bon Moment, au bon Endroit ».
Conçue spécialement pour le secteur de la distribution, cette solution bénéficie d’une ergonomie intuitive, d’un accès sécurisé et d’une fiabilité reconnue. Par ailleurs, sa mise en place a été rapide et assurée par des techniciens spécialistes; une équipe de consultants-formateurs dédiée a permis une appropriation rapide des solutions.
La mise en place de la solution Planexa Intégrale s'est accompagnée d’une volonté de mise en valeur des caisses chez Carrefour, les assistantes de caisses jouant un rôle majeur dans la fidélisation Clients. Dans ce sens, Carrefour a pris de nouveaux engagements: optimisation des emplois du temps pour un meilleur confort de travail et un accueil client irréprochable (amélioration de la qualité de service et du temps de passage en caisse) mais aussi réaménagement du mobilier des caisses.
Gestion des horaires en îlots - un projet RH développé à deux Carrefour a mis en place depuis plusieurs années une gestion originale des horaires de ses assistantes de caisses, considérée comme une véritable avancée sociale permettant une grande liberté et flexibilité.
Aujourd’hui, grâce à l’étroite collaboration des équipes Holy-Dis et Carrefour, la gestion informatisée des horaires avec Planexa Intégrale permet de dégager un temps précieux pour les gestionnaires tout en conservant le caractère participatif de la méthodologie.
Un outil au service du métier caisses
Les salariés de la file métier caisse sont impliqués dans la création des emplois du temps et la qualité de service. Les assistantes de caisse peuvent saisir leur emploi du temps. La solution permet aussi de gérer les demandes des assistantes: garantir les pauses, visualiser les relèves, estimer de la façon la plus fine possible les hausses et baisses d’activité et s’y adapter.
Lorsqu’il y a peu d’activité, il est possible pour les conseillères de donner des formations aux nouvelles recrues. L’outil offre donc de vraies possibilités d’évolution et valorise le métier. Planexa Intégrale répond à la volonté d’équité sociale de Carrefour. La répartition des emplois du temps est plus juste et plus cohérente.
Enfin, Planexa Intégrale a contribué à l’amélioration de la qualité de service et du temps de passage en caisse. La solution, qui permet une planification optimisée des Ressources Humaines, apporte un meilleur confort de travail et un accueil client irréprochable. Les besoins des assistantes de caisse sont pris en compte et leur qualité de travail s’en trouve améliorée.
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