Pour répondre au besoin des entreprises de se protéger de l’insertion de doublons dans leurs bases de données, Experian QAS a développé QAS Match. Cette solution unique permet d’éviter au moment de la saisie des informations, l’entrée de doublons dans la base de données.
La non détection de doublons : un risque coûteux
Les clients et prospects se mettent en relation avec l’entreprise par le biais de divers canaux de communication, tels que le téléphone, le Web ou le courrier postal. Les organisations se doivent de veiller à mettre en place des processus capables d’éviter l’insertion de doublons en base de données au point de saisie des informations.
Les doublons peuvent en effet être source de problèmes coûteux pour les entreprises.
Les clients et prospects risquent de:
• Se plaindre de recevoir de nombreux publipostages et demander à être retirés des bases de données
• Développer une perception négative de l’organisation et envisager d’aller à la concurrence
Les conséquences pour l’entreprise sont donc:
• Une perte d’efficacité et de revenu
• Une dégradation préjudiciable de la relation client
Une réponse préventive à l’enregistrement de doublons
QAS Match empêche l’insertion de doublons dans la base de données au niveau des points de saisie. Par une combinaison optimale d’algorithmes de correspondances, QAS Match assure l’unicité des données. Les correspondances entre enregistrements existants et nouvelles données se font à la fois sur l’orthographe (exacte ou avoisinante) et sur la phonétique.
Si la solution détecte des enregistrements strictement identiques ou similaires, elle les affiche. La personne saisissant les informations, a ainsi la possibilité de sélectionner un enregistrement existant dans la base de données et de le modifier plutôt que de créer un nouvel enregistrement, qui constituera un doublon.
Les bénéfices de QAS Match pour l’entreprise
Des processus d’entreprise optimisés
QAS Match permet à l’organisation de garder le contrôle total de ses données, et ce en parfaite sécurité.
Cette solution logicielle intégrée au système d’information dispense l’entreprise d’avoir à envoyer ses données vers l’extérieur. Celle-ci économise ainsi sur le temps d’envoi, le nettoyage et la réintégration des données traitées.
Des dépenses plus judicieuses
Avec une perte moyenne de 18 % du chiffre d’affaires des organisations françaises due à l’exploitation de données de mauvaise qualité1, empêcher la création de doublons au sein du système d’information permet de réduire significativement les dépenses engagées dans l’exploitation des données. Les budgets marketing et les coûts de maintenance des bases sont ainsi rationalisés.
Des données de meilleure qualité
La solution QAS Match contribue à éviter l’insertion de doublons dans la base de données. En conséquence, le niveau de précision des données clients s’en trouve amélioré, ce qui dope également la qualité de la relation client.
Une image de marque améliorée
Une gestion efficace des données permettra de développer positivement l’image de l’entreprise. En veillant à maintenir un enregistrement client unique, les réclamations liées aux publipostages répétés ou le temps passé inutilement par les clients à joindre le centre d’appels sont évités.
Les clients et prospects sont de plus en plus soucieux de la manière dont les organisations gèrent les conséquences de leurs activités sur l’environnement. Si l’organisation envoie de multiples publipostages superflus, cela peut nuire à l’acquisition de nouveaux clients et à la fidélisation des clients existants.
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