La société allemande Pascoe, laboratoire leader spécialisé en homéopathie, phytothérapie et compléments nutritionnels depuis plus de 90 ans, implémente la solution verticale Pharma web de l'éditeur européen de gestion de la relation client update software.
La solution web permet un accès aux données centralisées de gestion de la relation client depuis un simple browser, elle est complétée de la version pda pour les commerciaux et de la solution update.seven phone pour le département Service Client. Dès la mi décembre 2008, les 130 utilisateurs des équipes de distribution, du commerce, du service client, du marketing et du service études bénéficieront d’update.seven Pharma, la version d’update seven pré-configurée pour les métiers de la santé.
Le choix de la solution update.seven est le fruit d'un processus d'analyse comparative détaillée tant fonctionnelle que technique avec les offres CRM de SAP et de Cegedim (que update.seven vient remplacer) « Avec une couverture fonctionnelle complète, update.seven a parfaitement répondu à nos attentes métiers » explique Markus Turba, chef de projet chez Pascoe. « Dans le futur, nous allons étendre l'utilisation de la solution update.seven à tous les processus− depuis la gestion des demandes et des litiges, à la gestion d'évènements, la gestion de campagnes marketing, les ventes et la planification marketing » poursuit Markus Turba.
Update.seven assiste aussi les responsables régionaux dans leurs tournées auprès des médecins, des hôpitaux et des prescripteurs proposant la prise de commandes, la préparation et planification des visites ainsi que leur compte rendu .
La connexion entre la solution de gestion de la relation client d’update.seven et l'ERP SAP est mise en œuvre à travers des interfaces XML (Tiers, contrats, données comptables).
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