Pour pouvoir fournir à ses clients les expériences et services innovants qu’ils réclament, Vodafone doit pouvoir s’appuyer sur une synchronisation et une automatisation poussées des composants infrastructurels connectés à chaque service. Pour Vodafone, la clé réside dans la gestion des systèmes et le calcul de l’infrastructure sur la base d’une source fiable unique.
« Nous avons dû identifier et comprendre les éléments informatiques et technologiques de chaque service. La transparence et l’automatisation sont les nouveaux enjeux à l’ordre du jour », déclare Matthew Massoud Nasrabadi, directeur de la planification et de la stratégie OSS pour Vodafone Australie. « Nous voulions nous éloigner des systèmes qui avaient du mal à collaborer. Nous savions qu’une suite de produits étroitement intégrée serait extrêmement efficace. Nous avons porté notre choix sur la suite BMC Remedy IT Service Management Suite, qui comprend la base de données BMC Atrium CMDB, car cette solution proposait la suite de produits dont nous avions besoin et complétait nos services et ressources ».
Les résultats obtenus par Vodafone Australie sont représentatifs de ce que l’on constate auprès de l’ensemble de la clientèle de BMC.
Forrester Consulting a conduit pour BMC une étude qui identifie les principaux avantages résultant de la mise en œuvre de BMC Atrium CMDB :
• fournir une vision de l’infrastructure IT qui soit axée sur les services.
BMC Atrium CMDB permet à ses clients de gérer leur infrastructure IT en fonction des éléments exerçant le plus d’impact sur leur activité.
• rendre le service IT plus réactif aux besoins de l’entreprise.
Le fait d’avoir centralisé les informations actuelles à propos des éléments de configuration au sein de BMC Atrium CMDB permet au service IT de prendre des décisions de planification plus judicieuses, de manière à répondre aux besoins de l’entreprise.
• faciliter et accélérer l’adoption des normes ITIL.
La base de données CMDB est un composant important dans l’adoption les normes ITIL et la mise en œuvre efficace de la CMDB est considérée comme une condition préalable à l’adoption des normes ITIL.
• partager les données IT critiques entre les fonctions.
Maintenant que les services IT adoptent des processus s’étendant sur toutes les fonctions IT, il devient nécessaire de partager les données relatives à l’infrastructure et aux services pris en charge par le service IT.
• coordonner les processus IT et les automatiser.
Avec BMC Atrium CMDB, les organisations IT peuvent bénéficier d’une approche des outils plus intégrée étant donné qu’elles utilisent des données communes, plus propices à l’utilisation d’outils automatisés.
• faciliter la conformité et les audits.
BMC Atrium CMDB prend en charge les audits et la conformité aux réglementations gouvernementales, comme Sarbanes-Oxley, SEC et HIPAA en contrôlant les changements essentiels, en surveillant l’historique de ces changements et en consignant les accès aux données sous-jacentes, applications et processus par le biais d’une association avec un dispositif de gestion des accès/identités.
• réduire l’impact des changements planifiés et non planifiés.
La solution BMC Atrium CMDB, associée à des processus efficaces de gestion des changements et de la configuration, permet de gérer le nombre sans cesse croissant de changements intervenant dans l’environnement.
• rendre le centre de services plus efficace.
Le personnel du centre de services IT est en mesure de réduire considérablement le temps et les efforts nécessaires pour fournir l’assistance aux services IT en utilisant la solution BMC Atrium CMDB, ainsi qu’en accélérant la résolution des problèmes soumis lors des appels à l’assistance.
Avant de mettre en œuvre la solution BMC Atrium CMDB, les clients géraient leur informatique à l’aide d’un grand nombre d’outils disparates, chacun gérant ses propres ensembles de données et vues logiques de l’infrastructure informatique. Après la mise en œuvre, les clients ont fait état de nombreux avantages clés, notamment l’intégration facilitée des ressources fusionnées, le soutien des initiatives de croissance en permettant une mise en œuvre plus rapide des applications de gains et de productivité, et l’amélioration de la continuité des affaires et de la planification des sites de sauvegarde.
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