HP Software annonce de nouveaux logiciels de Business Technology Optimization (BTO) ainsi que de nouvelles offres SaaS (Software as a Service) pour aider les DSI à gérer les changements et résoudre les problèmes afin de réduire de façon importante le risque potentiel d’indisponibilité des services métiers.
L’offre logicielle HP BTO permet aux utilisateurs d’automatiser de bout en bout le cycle de vie des changements depuis la demande de changement jusqu’à leur exécution. En fonction de la taille de l’entreprise, le nombre de changements peut aller de quelques centaines à des dizaines de milliers par semaine.
L’un des risques majeurs dans la gestion des changements vient de l’incapacité à identifier les conflits potentiels ou des « collisions » entre changements durant la phase d’approbation et d’exécution. Cela peut provoquer l’arrêt inopiné des services métiers. La nouvelle solution d’aide à la décision HP Release Control (anciennement HP Change Control Management), réduit désormais ce risque en donnant une visibilité en temps réel sur l’ensemble des changements.
HP a également renforcé l’intégration entre la gestion des transactions métiers et les technologies d’isolation de problèmes, pour permettre aux clients d’identifier rapidement les problèmes, avant qu’ils n’impactent les services métiers. En traçant les problèmes depuis l’utilisateur final jusqu’aux composants de l’infrastructure, ces solutions accélèrent la localisation des problèmes et leur résolution.
Ces nouvelles offres logicielles de Business Service Management, associées au nouveau système Configuration Management System (CMS) fondé sur ITIL V3, fournissent à l’utilisateur une vue complète sur les services métiers et sur l’ensemble du cycle de vie du processus de changement.
Selon le cabinet d’analyse Gartner, « garantir la haute disponibilité nécessite la maîtrise des changements, tout en préservant l’intégrité et la qualité des services dans l’environnement de production. Les entreprises n’atteignent pas cette qualité sans mettre en place des processus rationalisés de gestion des changements, de gestion des configurations et de gestion des versions. »
Nouvelles solutions pour automatiser les changements dans le cycle de vie
La solution HP Release Control, grâce à de nouvelles intégrations avec la gamme HP Business Service Automation, aide les clients à prendre les meilleures décisions d’approbation, et fournit une visibilité en temps réel sur les changements. Il leur permet d’identifier les risques de conflits durant leur exécution. En liant le processus de gestion du changement et le processus de déploiement, le logiciel minimise les interruptions de service et réduit les risques inhérents aux changements.
Les services HP Consulting and Integration aident les clients à automatiser le changement et la configuration, comme ceux relatifs à la gestion des actifs et la gestion des versions. Ces services s’appuient sur le HP Service Management Reference Model, basé sur ITIL V3, ainsi que sur une expérience des meilleures pratiques depuis 15 ans au service des clients.
Nouvelles solutions pour automatiser la localisation de problèmes et leur résolution
Avec Business Availability Center 7.5, HP propose une solution intégrée de gestion des transactions métiers et d’isolation de problèmes afin d’aider les DSI à s’aligner sur les priorités métier. En associant le ressenti de l’utilisateur final au comportement du réseau, pour une résolution plus rapide des problèmes et une gestion plus proactive, les utilisateurs sont en mesure de garantir une qualité de service constante.
Première solution de gestion de configuration ITIL V3 de l‘industrie
Les approches traditionnelles sont insuffisantes pour donner une vue consolidée sur la manière dont la DSI délivre les services métiers. Les bases de données de gestion des configurations statiques sont incapables de répondre aux besoins temps réel, caractéristiques des environnements technologiques d’aujourd’hui.
Prenant en compte ces limitations, ITIL V3, dont HP est co-auteur, recommande une approche fédératrice basée sur le partage des données pour fournir un système complet de gestion des configurations. Le nouveau HP Configuration Management System aide à casser les barrières entre les silos organisationnels, en fournissant la bonne information, dans le bon contexte, à la bonne personne.
 Pour aller plus loin sur ce sujet
|
|
