Le Groupe Danone a mis en œuvre IT Service Management.
« Danone a entièrement mis à niveau son infrastructure informatique, en mettant notamment en œuvre, à l’échelle mondiale, un nouvel ERP SAP », déclare Michael Kollig, Directeur des Systèmes d’Information chez Danone, pour la zone Europe du Nord, de l’Est et Centrale. « Nous avions besoin de mettre en place d’urgence la solution de centre de services ITSM de BMC. Ceci afin de supporter rapidement les processus issus des meilleures pratiques ITIL mis en œuvre dans cet environnement. Nous croyons en l’approche du BSM. La facilité d’intégration de la solution et son respect des procédures ITIL nous ont permis de réduire les délais de déploiement de 66% - de 18 à 6 mois . Parallèlement, en supportant les bonnes pratiques d’ITIL, nous sommes parvenus à réduire les risques. »
Le Groupe Danone est l’un des leaders mondiaux de l’industrie agroalimentaire, réalisant un chiffre d’affaires de 14 milliards d’euros, soit environ 21,8 milliards de dollars. Le projet mis en œuvre avec BMC Software couvre les régions du Nord-Est et du Centre de l’Europe, et concerne 8 000 clients internes répartis à travers 110 sites, 30 unités opérationnelles, 21 pays, 17 langues et 7 fuseaux horaires. Mené en collaboration avec InfraVision, un partenaire de BMC, il permettra à Danone d’améliorer la responsabilité et la visibilité du service informatique, tout en supportant et en automatisant les processus d’assistance afin de réduire les coûts et le volume d’appels liés à la déclaration d’incidents.
En automatisant et en intégrant les processus de service et d’administration système, Danone a réduit considérablement le coût total de gestion et de support de ses systèmes d’information. La qualité de service a également été améliorée, Danone étant désormais en mesure de gérer et de prendre en charge de manière proactive l’impact métier des événements de l’infrastructure informatique, de prévenir les incidents et problèmes futurs à l’aide d’une fonction d’analyse des causes de pannes, et de réduire les délais d’indisponibilité à l’aide d’un processus automatisé de gestion des changements.
« Le Groupe Danone s’appuie en tout sur 17 départements informatiques dans le monde », poursuit M. Kollig. « Notre informatique était organisée par pays et par unité opérationnelle, ce qui impliquait parfois l’existence de plusieurs équipes informatiques dans le même pays. Nous avons sélectionné BMC car nous souhaitions être en mesure d’aligner et d’harmoniser les processus informatiques, tout en les déployant dans le Nord, l’Est et le Centre de l’Europe − afin de supporter 8000 clients internes. » Luca Lazzaron, Vice-Président et Directeur Général de BMC Software pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique, ajoute: « BMC Software propose les solutions dont ont besoin les départements informatiques pour accroître la valeur qu’ils offrent à leur entreprise, via une administration plus efficace des systèmes et des processus informatiques. Nos solutions de BSM les aident à réduire les coûts et les risques d’interruption des activités, ainsi qu’à bénéficier d’une infrastructure informatique conçue pour supporter la croissance des activités et la flexibilité. Danone a ainsi mis en œuvre une solution multi-site très complexe, extrêmement rapidement, tout en réduisant les risques traditionnellement liés aux projets de cette ampleur. »
 Pour aller plus loin sur ce sujet
|
|
