 | Le marketing des systèmes d'information La perception des systèmes d'information, une nouvelle perspective de Guillaume Puiseux Commentaire L'objet de cet ouvrage est de montrer comment les services informatiques des entreprises peuvent déployer des programmes internes de marketing de leurs propres prestations. Cet ouvrage aborde ainsi les services informatiques sous un angle nouveau de leur perception (comme un mai nécessaire ou comme une source d'avantage concurrentiel). Cette perception conditionne la gestion et la performance des systèmes d'Information ainsi que leur contribution a celle de l'entreprise. La perception doit donc être au cœur des préoccupations du personnel implique grâce aux outils du marketing des services : il ne suffit pas que les systèmes d'information ne soient créateurs de valeur, il faut aussi qu'ils soient perçus comme tels. L'auteur revisite les outils a la disposition des DSI (communication, gestion de projet, formation, gouvernance, architecture), pour les mettre en œuvre dans cette nouvelle perspective |
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 | Management de la continuité d'activité Assurer la pérennité de l'entreprise : planification, choix techniques et mise en oeuvre de Emmanuel Besluau Commentaire A l'heure où le système d'information (SI) est au cœur des processus, une panne informatique de seulement trois jours suffit à paralyser durablement toute entreprise non préparée. Si la prévention des risques et la sécurité font l'objet de préoccupations croissantes, les responsables négligent trop souvent de se prémunir contre les conséquences d'éventuels désastres. Or le management de la continuité d'activité (MCA) offre des solutions efficaces pour renforcer la résistance de l'entreprise et du SI face aux crises de toute nature (inondation, incendie, pannes, malveillance...). Proposant une démarche à la fois organisationnelle et technique, ce guide complet et documenté décrit pas à pas la mise en œuvre concrète d'un plan de continuité d'activité (PCA) solide et opérationnel. Il s'appuie sur des études de cas réels issues de la longue expérience de l'auteur pour fournir une méthodologie efficace et une revue des solutions possibles (plan de reprise, sites de secours, continuité de service, outils de sauvegarde, architectures du SI, tests et audits, etc.) enrichies de recommandations pratiques et de documents types, sans oublier d'aborder les principes de gouvernance et la normalisation en cours. |
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 | Support et dépannage des applications sur Windows Vista pour les techniciens de support client Examen MCITP 70-623 de Anil Desai Commentaire Le guide d'étude officiel de Microsoft pour apprendre à son rythme tous les aspects du support utilisateur et de la résolution des problèmes liés aux applications Windows Vista pour le support client. Que ce soit pour vous préparer à l'examen MCITP 70-623 (Microsoft Certified IT Professional) ou pour acquérir les connaissances dont vous avez besoin en milieu professionnel, ce guide vous permet d'apprendre tous les aspects du support utilisateur et de la résolution des problèmes liés aux applications Windows Vista pour le support client. Travaillez en étudiant les leçons et les exercices pratiques et obtenez à votre rythme toutes les compétences nécessaires à la certification. |
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 | ITIL et la gestion des services
Méthodes, mise en oeuvre et bonnes pratiques de Thierry Chamfrault et Claude Durand Commentaire ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information, qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques. Créé par l'OGC (l'office de commerce britannique), ITIL se développe depuis 15 ans dans les pays industrialisés, et s'implante progressivement en France. Les auteurs passent en revue les principes d'ITIL et la gestion opérationnelle des services (gestion des incidents, des problèmes, des configurations, des changements, etc.). Ils dressent un panorama complet et précis sur ITIL dans l'entreprise. Un bon équilibre entre théorie et pratique fait de cet ouvrage un outil de référence aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en S.I. |
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 | USB Complete Everything You Need to Develop Custom USB Peripherals - With firmware examples and host application code de Jan Axelson Commentaire The Universal Serial Bus (USB) was designed from the ground up to be a versatile, user-friendly interface for computer peripherals. Every USB peripheral must support the USB protocols for exchanging data and managing power. USB Complete Third Edition will give you a head start in designing and programming peripheral devices that communicate reliably and efficiently. Learn how to: Select a controller chip to fit your project and preferences. Shorten development time with USB device classes. Access your devices from Visual Basic .NET and Visual C++ .NET applications. Lose the power supply-power your devices from the bus. Lose the PC-use USB On-The-Go to enable your devices to access USB peripherals directly. Find and fix problems quickly with debugging and compliance tools. Plus-learn about USB transfer types, bus speeds, signals, encoding, and much more. |
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 | Support utilisateurs et résolution des problèmes liés aux applications fonctionnant sur la plate-forme client Windows XP de Walter Glenn Commentaire Que ce soit pour se préparer à l'examen MCP 70-272 (Microsoft Certifiée! Professional) indispensable à la certification MCDST, ou pour acquérir les connaissances dont vous avez besoin en milieu professionnel, ce guide vous permet d'apprendre tous les aspects de l'assistance et de la résolution des problèmes liés aux applications fonctionnant sous Windows XP. Travaillez en étudiant les leçons et les exercices pratiques et obtenez à votre rythme toutes les compétences nécessaires à la certification. Optimisez vos performances en vue de l'examen en apprenant : À configurer et dépanner les applications Office, ainsi qu'à résoudre les problèmes d'utilisation. À personnaliser les applications en configurant les paramètres du système d'exploitation. À configurer Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express et Microsoft Internet Explorer. À dépanner les applications confrontées à des problèmes de connexion et à répondre aux questions des utilisateurs. À gérer les paramètres et autorisations de sécurité, à appliquer les mises à jour et à gérer les incidents de sécurité. |
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