Nouveau | Ciel Gescoiel gestion commerciale évolution (341) de Jean Michel Chenet et Jean Claude Monnot Commentaire Grâce aux 3 dossiers indépendants composant cette pochette, l'utilisateur est mis en situation réelle au sein de trois entreprises différentes. Il doit, en toute autonomie et en exploitant le logiciel correspondant de Ciel, en assurer la gestion commerciale informatisée. Le premier dossier sert de guide d'utilisation et fait découvrir les principales fonctionnalités du logiciel à travers des fiches techniques et des applications élémentaires. Le deuxième propose une étude fractionnée, l'élève met en pratique les différentes fonctionnalités apprises précédemment par le biais d'exercices professionnels simples, classés par thème (création et paramétrage d'une société, saisie des fichiers articles, saisie des fichiers clients, saisie et édition des documents commerciaux). Enfin, le troisième dossier offre une approche globale qui consiste à traiter dans toutes ses phases un cas professionnel de synthèse, renforçant ainsi la maîtrise du logiciel. |
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 | Sage 100 - Compta - Gestion commerciale - Paye Logiciel pro - Maîtriser le logiciel - Visualiser les manipulations de Jean Claude Arnoldi et Guy Van Assche Commentaire Utile pour le débutant qui pourra progresser pas à pas dans l'apprentissage de cette version de SAGE ainsi que pour l'utilisateur quotidien et averti qui retrouvera rapidement et facilement une procédure utile, ce Plein pot propose: en page de gauche, le mode opératoire détaillé et progressif d'une fonctionnalité; en page de droite, un exemple d'application concrète, illustrée de captures d'écran. En fin d'ouvrage, une rubrique Plein Pot Pratique, composée de 14 fiches, réunit les aides et astuces pour gagner du temps. Le CD-ROM inclus dans cet ouvrage propose de découvrir l'offre SAGE 100 - édition pilotée - qui permet: d'être informé de l'état de l'entreprise; d'en analyser l'activité pour prendre les bonnes décisions au bon moment; d'anticiper les risques et opportunités; d'être alerté de dysfonctionnements. |
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 | Blog marketing Instaurez le dialogue avec vos clients de Jeremy Wright Commentaire A la fois technique marketing et mécanisme d'écoute, les blogs, loin d'être d'inoffensifs journaux intimes, sont un vecteur de communication extrêmement puissant. C'est ce qu'a découvert à ses dépens ce fabricant d'antivols pour vélos, le jour où plusieurs blogs ont annoncé qu'un simple stylo permettait de forcer l'un de ses modèles les plus réputés. Fort heureusement, les effets générés par les blogs peuvent être beaucoup plus positifs ! Jeremy Wright, consultant et blogueur réputé, montre ici comment les blogs s'intègrent dans le monde des affaires en tant que support de communication et de relation qui, au lieu de seulement transmettre l'information au client, permet d'instaurer avec lui un vrai dialogue et d'interagir à l'échelle mondiale. Im explique ensuite concrètement et à l'aide de nombreux exemples comment : mettre en œuvre un blog dynamique, attrayant et instructif ; maîtriser les techniques de suivi ; réagir aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs ; évaluer sa stratégie marketing ; transformer ses pratiques commerciales. Enrichi d'un glossaire et d'exemples de blogs francophones, cet ouvrage fournira aux professionnels du marketing et de la communication l'ensemble des outils pour prendre à temps le tournant de la dernière révolution marketing. |
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 | Organiser le CRM dans l'assurance Relation client : stratégies et mise en oeuvre de Christophe Antone Commentaire Comme beaucoup de sociétés de services, les entreprises d'assurance n'ont pas attendu l'avènement médiatique du CRM (Customer relationship management ou Gestion de la relation client - GRC) pour développer une forte culture client. Elles ont progressivement déployé la logique client dans leurs réseaux de distribution ainsi que dans certains services destinés à gérer les relations avec les tiers (centres d'appels, services sinistres, plateaux de production...). Face à l'accroissement des exigences clients, à la nécessité de mettre en place des partenariats et une organisation plus réactive et flexible, les assureurs imaginent aujourd'hui des systèmes d'information visant à faire collaborer conjointement les différentes générations de technologies à leur disposition, dans la réalisation de leurs objectifs stratégiques. La démarche de transformation client impacte en conséquence l'entreprise dans ses différentes composantes et l'oblige à mettre en cohérence des choix jusqu'alors indépendants. Cette convergence s'exprime au niveau de l'organisation qui doit orchestrer des services jusqu'alors étanches afin de favoriser des fonctionnements transverses ; au niveau des technologies qui améliorent la prise en compte des enjeux stratégiques et " assouplissent " l'exercice du métier ; au niveau des individus enfin, impliqués dans la création puis dans l'utilisation quotidienne du dispositif client. C'est aussi la relation à l'information qui se trouve modifiée par la démarche client tant au niveau du partage et de la mise à jour des données qu'au niveau des enjeux de pouvoir associés qu'elle révèle. Dans son second ouvrage, l'auteur explore un thème qu'il affectionne particulièrement : l'évolution des professions d'assureurs et de distributeurs grâce aux technologies clients. Ce travail de fond, étayé par des exemples et un sens pratique poli par son expérience de la distribution, compile non seulement une approche analytique des récents projets CRM mais aussi une vision prospective de ce que pourrait être le dispositif client dans une société d'assurance. C'est donc une double expertise qui est proposée au travers de cet outil de travail soucieux de maintenir un lien permanent entre la stratégie métier et les technoloqies qui l'animent. |
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 | La valeur client et ses implications bancaires de Michel Lafitte Commentaire La gestion de la valeur constitue une préoccupation quasi obsessionnelle de la part des entreprises, confrontées à une concurrence renforcée par la mondialisation de l'économie. Elles doivent s'adapter continuellement en modifiant leur organisation, leur gouvernance et l'approche qu'elles avaient de leurs clients. L'objectif de l'ouvrage est d'exposer, à partir d'une mise en perspective du concept de valeur, les déterminants de sa création et de son optimisation tant du point de vue des entreprises que de celui des clients. Il montre notamment, en soulignant les spécificités bancaires, l'influence de la dynamique des organisations, du comportement des clients et du rôle du CRM (Customer Relationship Management) et des technologies support pour la création de la valeur. |
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 | CRM Les clés de la réussite de Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos Commentaire Mettre en oeuvre une gestion de la relation clients efficace, durable et rentable Un guide pour réaliser votre projet CRM en connaissance de cause avec : une analyse solide des conditions de succès un plan d'action opérationnel des exemples concrets Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises gui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM. |
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 | CRM at the speed of light Essential Customer Strategies for the 21st Century de Paul Greenberg Commentaire CRM is six billion dollar industry'it is of primary interest to mid-to large-sized corporations, and the audience includes IT managers, CEOs, COOs, CTOs, and CFOs Part of Osborne's exciting and successful Computer World'Books for IT Leaders series Unique approach'written in functional, results-oriented language appropriate for the technical audience as well as for corporate decision-makers Boes beyond technology'covers an entire range of policies, services, and practices, and software solutions Updated to reflect the major changes in Customer Relationship Management (CRM) in the last few years, this third edition of CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Real Time is a must-read for executives looking to leverage the latest technologies on the market to reach and retain customers. Learn CRM concepts, discover what tools are available and which ones are suitable for your business, and get practical, expert advice on avoiding common pitfalls. |
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 | Sage Gestion commerciale 100 v 11 de Roland Fontaine Commentaire Ce manuel est consacré à l'apprentissage des manipulations courantes du logiciel Sage Gestion Commerciale 100 (version 11). Ces manipulations seront réalisées à partir de la gestion commerciale de l'entreprise Sud Bureaux. Le dossier de l'entreprise et ses paramètres sont d'abord créés. Ce sont ensuite les fichiers de base qu'il faut saisir : familles d'articles, articles, fournisseurs, familles de clients, clients, représentants et barèmes et les fichiers comptables. Une fois le dossier et les fichiers de base créés, le traitement des opérations commerciales peut commencer : traitement des commandes fournisseurs : accusés de réception, bons de livraison puis factures, envoi des devis, transformation des devis en factures, reprise de marchandises et avoirs correspondants, enregistrement des règlements, gestion des réapprovisionnements : état des articles à acheter, commandes aux fournisseurs et réception des marchandises. En fin de période, diverses statistiques seront éditées. Chaque étude comprend les manipulations décrites pas à pas et illustrées par de nombreuses images écran, des rubriques "En savoir plus" sur des fonctions existantes et non utilisées, tant les possibilités du logiciel sont vastes. Une fiche de synthèse complétée et une ou deux applications complètent les études. L'application porte sur les travaux de gestion commerciale de l'entreprise Jardi Flore. Le CD Rom, facultatif, comprend les dossiers complets des deux entreprises, ainsi que les fichiers de base de l'entreprise Sud Bureaux dans le dossier "Accompagnement", ceci pour permettre, éventuellement, le traitement des documents commerciaux sans saisir les fichiers de base. |
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 | Les bases de l'informatique commerciale au service des relations commerciales et du management de Isabelle Capestan Commentaire Cet ouvrage de 160 pages brosse un tableau complet de l'information commerciale, collectée et diffusée en entreprise par tous les moyens informatiques. Le lecteur a ainsi l'occasion de découvrir les innovations les plus récentes (logiciels de géomarketing, marchandisage, ...), de s'initier à de nombreux outils ou de comprendre leur utilité pour une unité commerciale. Il est invité à se servir d'un micro-ordinateur équipé d'un environnement Windows et d'une suite bureautique avec texteur, tableur, base de données.... Il accède à de nombreux sites professionnels sur Internet grâce aux conseils et références données dans l'ouvrage. Ainsi le lecteur deviendra un acteur efficace du système d'information commercial de l'entreprise, et s'intégrera facilement à une équipe pratiquant le travail collaboratif. D'un format pratique, A4 à feuillets détachables, "les bases de l'informatique commerciale", expose les connaissances dans une rubrique "les savoirs" illustrée par de nombreuses applications. Chaque chapitre se termine par un Quiz d'autocontrôlé des connaissances et un essentiel de cours, pour faciliter les révisions. "Les bases de l'informatique commerciale" s'adresse aux étudiants de BTS management des unités commerciales, de DUT Techniques de commercialisation, aux étudiants d'Écoles de commerce. Il apportera une aide précieuse à ceux qui cherchent à faire évoluer leur savoir-faire commercial à titre personnel ou dans le cadre d'une formation professionnelle. |
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