Nouveau | Management de la maintenance selon l'ISO 9001 2008 de Guillaume Laloux Commentaire Dans un contexte économique en constante évolution, et où plus que jamais... "un euro" est "un euro", nous assistons à un effort permanent de rationalisation et d'optimisation des activités et des budgets de la maintenance. Ce livre nous apprend à conjuguer "maintenance" avec "qualité", "sécurité", "environnement", "gestion des coûts", et "performance". En s'appuyant sur l'ISO 9001 / 2008, l'auteur, expert de renom, nous accompagne, pas à pas, dans l'instauration d'un management de la maintenance "bien huilé" et performant. Rien n'est laissé au hasard ! Ce manuel de bonnes pratiques, passe en revue toutes les étapes (en se calquant sur celles de l'ISO 9001) et en facilite l'appropriation. Ce livre rigoureux permet enfin aux responsables maintenance, logistiques et qualité, aux responsables d'usine, aux consultants en gestion industrielle de : rentabiliser les investissements de l'entreprise, diminuer les coûts de fabrication, adopter un langage commun (reposant sur le modèle de l'ISO 9001), se préparer à un management de la maintenance dit "intégré",... Pour gagner au final en compétitivité ! |
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Nouveau | Pour une certification qualité gagnante Premiers pas vers la qualité totale de Michel Cattan Commentaire La certification ISO 9000 compte parmi les facteurs de réussite incontournables de l'entreprise. Elle lui permet de rester performante et concurrentielle. Mais comment la préparer ? Comment la réussir ? Comment la conserver et surtout comment en faire un véritable instrument de progrès en phase avec la réalité de l'entreprise ? C'est à ces questions que répond Michel Cattan dans ce livre entièrement mis à jour en tenant compte de la version 2008 d'ISO 9001. Riche de ses expériences, l'auteur offre ici un véritable compagnon pour l'auditeur et l'audité, un guide pour les responsables et les consultants qualité, une "Bible" pour les dirigeants. N'évitant aucune question délicate, ce livre n'hésite pas à braver les tabous de l'audit et, à travers un texte novateur et vivant, il pose les vrais problèmes : Qu'est-ce qu'un bon auditeur et un bon audité ? Comment choisir l'organisme certificateur ? Que peut-on présenter à l'auditeur et sous quelle forme ? Comment établir une stratégie d'audit ? etc. Complété par des fiches pratiques très utiles, le livre n'hésite pas à recourir à la fiction pour mieux atteindre ses objectifs. Il se lit avec plaisir, et il ne s'oublie pas ! |
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Nouveau | CMMI 1.2 - Le déploiement Réussir son parcours avec le modèle IDEAL et la méthode SCAMPI de Richard Basque Commentaire Ce livre s'adresse à tous ceux qui souhaitent réussir le déploiement d'un projet CMMI, pour le compte de clients ou en interne, qu'ils soient managers, responsables qualité, responsables des processus, chefs de projet, ingénieurs logiciels ou ingénieurs systèmes dans des domaines connexes à l'informatique. C'est une chose de savoir lire le référentiel des bonnes pratiques du CMMI et c'en est une autre de mener avec succès le déploiement d'un projet CMMI au sein d'une entreprise ou d'une organisation. Cet ouvrage, issu de la longue expérience de terrain de l'auteur, est conçu comme un guide pratique qui vous aidera à vous poser les bonnes questions (toutes les bonnes questions !) aux bons moments. Il s'appuie sur la méthode de diagnostic SCAMPI et sur le cycle de déploiement décrit dans le modèle IDEAL, tous deux issus du SEI. Les cinq étapes du modèle IDEAL sont détaillées et commentées au fil des chapitres 2 à 9. Le chapitre 9 rassemble tous les facteurs de succès et les pièges les plus fréquents à éviter. À la fin de chaque chapitre une série de questions et d'exercices de réflexion vous permettront de vérifier que les notions exposées ont bien été assimilées, ce qui pourrait s'avérer particulièrement utile dans un contexte pédagogique par exemple. Le forum de discussion CMMI en français (sur Yahoo!) animé par l'auteur prolonge ce livre par des discussions enrichissantes entre les membres. |
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Nouveau | Le grand livre du DSI Mettre en oeuvre la direction des systèmes d'information 2.0 de Jean Louis Lequeux et Jean François Challande Commentaire Des retours d'expérience concrets sur le pilotage des systèmes d'information, la conduite de projets au sein des directions informatiques et la gouvernance des hommes et des systèmes au sein d'une DSI. Les moyens d'assurer une communication efficace entre service informatique, utilisateurs, partenaires de l'entreprise et monde extérieur. Les clefs de succès pour la mise en oeuvre des nouvelles technologies (Cloud Computing, SaaS, MDM, SOA, etc.), l'application optimisée des réglementations et des normes qui contraignent les entreprises, la conduite de l'urbanisation du SI et le choix des progiciels en cohérence avec les métiers de l'entreprise. Les grands challenges sur l'avenir de la fonction de DSI, aussi bien en période d'expansion qu'en période de crise socio-économique se répercutant sur le domaine de l'informatique. Illustré de cas concrets et didactiques, ce livre permettra au lecteur de préparer la mise en oeuvre d'une organisation conduisant son service vers la DSI 2.0. |
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 | Acheter des services informatiques avec ITIL v3 Exclusivité ebook - Disponible uniquement en version PDF à télécharger de Pierre Jourdan Commentaire ITIL v3 s'impose comme le référentiel principal pour les prestations informatiques. Il permet à tous les acteurs d'utiliser un même langage et de bien qualifier les différents aspects des ces prestations. Ce petit manuel montre comment recourir au référentiel ITIL pour optimiser ses achats de services informatiques. Avec une préface de Thierry Chamfrault, fondateur de l'itSMF. |
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 | Maîtriser le levier informatique Accroître la valeur ajoutée des systèmes d'information de Nicolas Desmoulins Commentaire Près des deux tiers des dirigeants d'entreprise avouent ne pas comprendre les enjeux des systèmes d'information. Ils sont nombreux à déplorer une relation inefficace entre la fonction informatique et le reste de l'entreprise. In fine, l'informatique semble être davantage un sujet de mécontentement que de satisfaction. Ce livre propose des solutions simples tirées d'expériences variées pour mieux comprendre les systèmes d'information et replacer la fonction informatique au coeur de l'organisation. Il apporte des réponses aux questions suivantes : qui pilote l'informatique ? comment réussir sa stratégie informatique ? comment passer de la logique "métier" à la logique technique ? comment mener à bien un projet informatique ? comment maîtriser les coûts et les investissements ? Court, clair et focalisé sur l'essentiel, ce livre aidera le manager opérationnel ou le dirigeant d'entreprise, même sans bagage technique, à mieux maîtriser son système d'information pour que ce dernier joue son rôle de levier de performance. Par son ton original et direct, il fournira également aux étudiants un bon aperçu des enjeux clés de la fonction informatique dans les organisations. |
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 | Améliorer la qualité des services Avec la Gestion des Problèmes ITIL de Hamilton Nana Commentaire Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se sont produits : Les systèmes sont devenus de plus en plus complexes, distribués et transverses, et mettent en œuvre plusieurs technologies en simultané. Les exigences des clients internes vont croissant. Les réglementations légales pèsent lourd sur les DSI. Les délais alloués pour les développements sont contraignants. C'est le prix à payer pour rester dans la course de la compétitivité. Par ailleurs, le marché de l'Europe, ainsi que celui de l'international, ouvre une nouvelle concurrence vis-à-vis de laquelle être compétitif devient vital pour les entreprises. Confrontées à des défis toujours plus complexes et répétitifs, il est certain qu'avoir les bonnes méthodes d'analyse des problèmes et de prise de décision soit un sujet de tous les instants pour un développement durable de leur qualité de service. |
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 | La boîte à outils du responsable qualité de Florence Gillet-Goignard Commentaire Comment réaliser un diagnostic qualité pertinent et adapté à l'entreprise ? Quels sont les outils de prévention les plus efficaces ? Quelle démarche qualité choisir selon le degré de maturité de l'organisation ? Quels outils utiliser pour développer une méthodologie de pilotage des processus ? Comment mettre le client au centre de l'entreprise ? Sur quels facteurs de motivation agir pour entraîner le personnel dans une démarche qualité progressiste ? Les 65 outils présentés dans cet ouvrage répondent à ces questions récurrentes du responsable qualité. Ils sont présentés sur 2 ou 4 pages, toujours de la même manière : le contexte d'utilisation, les étapes de mise en œuvre, les conseils, les avantages et précautions à prendre. Certains outils sont complétés par un cas d'application. Que vous soyez débutant ou expérimenté dans la fonction, cette boîte à outils vous aidera au quotidien. |
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 | CobiT Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information de Dominique Moisand et Fabrice Garnier de Labareyre Commentaire Référence incontournable au sein de la communauté des auditeurs informatiques depuis plus de dix ans, CobiT (Control OBjectives for Information and related Technology) est devenu un standard de la gouvernance des systèmes d'information. Publiées par l'ISACA (Information Systems Audit and Control Association) et l'ITGI (Information Technology Governance Institute), les dernières versions 4.0 et 4.1 répondent tout particulièrement aux problématiques de management des systèmes d'information. S'appuyant sur la version 4.1 de CobiT, cet ouvrage en trois volets replace ce référentiel dans le contexte global de la gouvernance des systèmes d'information. La première partie dresse un panorama des différents référentiels existants, en décrivant leurs champs d'action et leur positionnement vis-à-vis de CobiT. Dans la deuxième partie sont détaillés les 34 processus de CobiT selon un plan standard, avec mise en lumière de leurs forces et faiblesses. Enfin, la troisième partie expose des cas pratiques d'utilisation et de déploiement de CobiT, correspondant à un véritable mode d'emploi du référentiel. Cet ouvrage apportera ainsi des réponses pragmatiques à tous ceux qui souhaitent implémenter CobiT dans leur système d'information ou le concilier avec d'autres référentiels comme ITIL, CMMi ou ISO 27001. |
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 | Évaluer avec CMMI Étape par étape de Moustanir Lamnabhi Commentaire Le modèle CMMI (Capability Maturity Model Integration) a pour but d'aider les organisations à développer des produits et à fournir des services performants. En organisant la démarche de progrès en niveaux d'aptitude ou de maturité. CMMI constitue un véritable " entraînement ". à la manière d'un " coach " sportif qui exige de son athlète un entraînement soutenu et continu, une amélioration permanente de la technique. Moustanir Lamnabhi, instructeur et évaluateur autorisé CMMI / SEI, propose ici une approche spécifique de CMMI à travers un aspect essentiel : l'évaluation. Après un rappel de l'architecture du modèle, il décrit chacune des étapes du processus d'évaluation. puis propose des guides méthodologiques. Enfin, il présente des descriptifs des méthodes d'évaluation SCAMPI. Par sa démarche rigoureuse et pédagogique, l'auteur veut rendre l'utilisation du modèle CMMI plus abordable et montrer son efficacité pour les organisations qui veulent progresser en continu. Ce guide méthodologique sera très utile au sein des directions recherche et développement, ainsi qu'aux responsables de systèmes d'information. Il sera également une source précieuse d'inspiration pour les managers, les responsables qualité et informatique, les formateurs / enseignants. les pilotes de processus, les consultants/coachs, ainsi que pour les clients et utilisateurs de prestations de services. |
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 | CMMI Guide des bonnes pratiques pour l'amélioration des processus - CMMI pour le développement 1.2 de Mary Beth Chrissis, Mark Konrad et Sandy Shrum Commentaire Le CMMI (Capability Maturity Model Integration) décrit les bonnes pratiques liées au développement et à la maintenance des produits et des services tout au long de leur cycle de vie. Il offre aux organisations un cadre de référence unique et détaillé qui leur permet de diagnostiquer leurs processus de développement et de maintenance, de mettre en uvre des améliorations, de mesurer l avancement de leur projet, et de réaliser l évaluation officielle de leur niveau CMMI. Ce livre est incontournable pour connaître, évaluer ou mettre en pratique la dernière version du CMMI. Il comprend trois parties : La Partie I offre un large aperçu du CMMI, en commençant par les concepts de base de l amélioration des processus. Elle décrit les domaines de processus, leurs composants et leurs relations. Elle aborde les deux représentations du modèle et indique la marche à suivre pour utiliser le CMMI. L étude de cas située en fin de partie illustre l application du modèle dans une organisation de services. La Partie II, le c ur du livre, porte sur les 22 domaines de processus qui composent le CMMI. Chaque domaine contient des objectifs, des bonnes pratiques et des exemples. Les deux représentations du CMMI sont détaillées dans cette partie, de sorte que le lecteur identifiera aisément leurs ressemblances et leurs différences, et choisira l approche la plus adaptée à son organisation. La Partie III contient plusieurs ressources utiles : une liste de références bibliographiques, la définition des acronymes les plus usités, et un glossaire. Les auteurs de ce livre sont tous trois membres du SEI (Software Engineering Institute), qui joue un rôle central dans le développement et la documentation du CMMI. Sandy Shrum est coordonnatrice de la communication, auteur, réviseur, éditeur et membre de l équipe « Assurance-qualité ». Mary Beth Chrissis est membre de l équipe « Architecture ». Elle dirige également l équipe « Formation ». Elle a été l un des principaux contributeurs au SW-CMM. Mike Konrad est le leader de l équipe « Modèles CMMI ». Il préside aussi le comité de contrôle de la configuration. La traduction et la validation technique ont été supervisées par Antoine Nardèze, instructeur CMMI et évaluateur SCAMPI autorisé par le SEI. Il est également directeur général de Alcyonix France, Groupe SQLI. Public : Professionnels des technologies de l information, du génie logiciel, de l ingénierie système ; formateurs en gestion de projet, en informatique et ingénierie. |
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 | ITIL (version 3) Les meilleures pratiques de gestion d'un Service Informatique de Claire Noirault Commentaire Ce livre sur ITIL s'adresse à tous les Responsables Informatiques, Chefs de projets et Développeurs désireux d'appliquer ITIL ou simplement de comprendre les enjeux d'un cadre de travail rigoureux pour la fourniture de services informatiques. A l'aide d'exemples concrets organisés autour d'une société fictive, vous jouerez le rôle d'un Chef de projet ou d'un Gestionnaire pour la mise en place et le suivi des processus ITIL relatifs à la Gestion de la Stratégie, à la Conception des Services, à la Transition des Services puis à leur exploitation au quotidien. Chaque chapitre expose les objectifs, les activités, les rôles et les livrables ainsi que les écueils les plus courants rencontrés dans cette société fictive. Un tableau récapitulatif résume en fin de chapitre les éléments clés de chaque processus. Les sources des questionnaires sont téléchargeables sur le site de l'éditeur. |
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 | Manager vraiment par la qualité de Michel Bellaïche Commentaire A force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par acquérir une mauvaise réputation... C'est que trop souvent, on confond qualité et certification : or, la certification est pour beaucoup de professionnels synonyme de stress... quand elle n'est pas considérée comme une pure perte de temps. Pour mettre fin à ce gâchis, Michel Bellaïche revient aux sources et explique comment la démarche qualité peut et doit être avant tout une source d'amélioration continue. Autre reproche que se voient souvent adresser les qualiticiens : l'excès de méthode qu'engendrerait la démarche qualité. Là encore, bien souvent, tout est question de formation. Une fois celle-ci acquise, les résultats positifs ne tardent pas à se faire sentir, surtout si l'on considère qu'après tout, la fameuse démarche " processus " est essentiellement une question de bon sens. Troisième source de malentendus autour de la qualité : cette dernière coûterait cher et ne serait pas compatible avec les impératifs de productivité. Michel Bellaïche démontre ici clairement, exemples à l'appui, qu'au contraire la démarche qualité est une source d'économies substantielles et pérennes. Manager par la qualité, qu'est-ce-que c'est ? C'est essentiellement s'approprier les outils et les méthodes de la démarche, la comprendre vraiment et la mettre au service de l'entreprise. Cet ouvrage, riche en retours d'expérience et en méthodes, aidera managers et décideurs à réconcilier qualité et " vraie vie " de l'entreprise. |
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 | CMMI light La performance tangible de Emmanuele Delbaldo Commentaire CMMI(r) (Capability Maturity Mode/ Integration) est un modèle bien - ou plutôt mal ! - connu des développeurs, ingénieurs système, responsables de systèmes d'information, consultants... Ce modèle définit les critères permettant d'évaluer la performance des pratiques d'une entreprise et, indirectement, une méthode pour progresser. Souvent mal interprété, parfois redouté, il permet pourtant, s'il est correctement mis en œuvre, de substantielles améliorations de performances dans les entreprises. Cet ouvrage se propose de démystifier le CMMI(r), d'expliquer dans un français courant, utilisé par les ingénieurs et techniciens dans les entreprises les bonnes pratiques du modèle, et de montrer : - comment il est possible, et même recommandé, de mettre en œuvre cette démarche de progrès de façon efficiente, c'est-à-dire de tirer tous les bénéfices du CMMI(r) sans dépenses inutiles ; - que ce n'est pas si compliqué ni si coûteux qu'il n'y paraît ! Pour une bonne compréhension du CMMI(r), cet ouvrage présente : - l'historique du CMMI(r), notamment son point de départ avec le CMM (Capability Maturity Model), la focalisation sur les processus avec la norme ISO 9001, les objectifs initiaux du SEI (Software Engineering Institute) et la situation actuelle ; - les objectifs, qui sont exigés pour chacun des types d'activité de l'entreprise ; - des solutions aussi simples, claires et efficaces que possible aux pratiques recommandées par le modèle ainsi que des exemples de mise en œuvre sous forme de schémas ou tableaux, qui visualisent concrètement ces solutions. Il explicite la terminologie employée afin de faire le lien avec les termes anglais du document original et d'éviter les trop fréquentes incompréhensions qui aboutissent souvent à des mises en œuvre hasardeuses. |
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 | Mémento ITIL de Christian Dumont Commentaire ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en oeuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille et des technologies utilisées. Portant sur la version 3 de ce référentiel, ce mémento décrit de manière synthétique et accessible ses principaux concepts, ainsi que les processus composant les cinq livres d'ITIL. Il s'adresse à tous ceux qui souhaitent découvrir et comprendre les meilleures pratiques de la gestion des services. |
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 | ITIL pour un service informatique optimal Mis à jour avec ITIL v3 et la norme ISO 20000 ! de Christian Dumont Commentaire Diffusé tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'années, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en œuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille et de la technologie utilisée. Après s'être imposé dans les pays anglo-saxons, il connaît aujourd'hui un essor important en France, où il est considéré comme un réel outil de création de valeur. Bien plus qu'une simple introduction aux concepts, ce livre reprend l'essentiel de la bibliothèque ITIL en décrivant chacun des huit livres qui la composent et en exposant en détail les deux livres de la gestion des services (ITSM). Il présente également un cas pratique complet et propose une série de modèles de documents ITIL. Couvrant le programme de la certification ITIL Foundation, cet ouvrage sera lu avec profit par toute personne ayant à intervenir ou à gérer l'un des aspects de l'informatique moderne. Sa vocation est d'appuyer le message clé d'ITIL : " les services informatiques sont là pour supporter avec efficacité l'activité de l'entreprise". Mise à jour et augmentée, la deuxième édition de ce livre prend en compte la nouvelle version V3 d'ITIL, ainsi que la norme ISO/CEI 20000. Elle détaille également comment justifier un projet ITIL auprès de son entreprise et gérer le changement qui en résulte. |
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 | L'audit qualité interne de Christophe Villalonga Commentaire Cet ouvrage propose une approche pragmatique pour piloter avec efficacité votre processus d'audit interne selon les recommandations de la norme ISO 19011:2002 : Comment passer de l'audit de procédures à l'audit de processus ? Comment évaluer l'efficacité des processus audités ? Comment auditer des indicateurs de processus ? Comment construire un programme d'audit stratégique ? Comment conduire des entretiens d'audit à forte valeur ajoutée ? Comment auditer un processus non documenté ? Comment rédiger un rapport d'audit ? Comment présenter des résultats d'audit en revue de direction ? Comment passer d'une approche qualitative à un " scoring " ? De nombreuses applications dynamiques complètent cette 2e édition : quiz, modèles de documents, critères d'évaluation du processus d'audit, etc. |
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 | 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001 de Claude Pinet Commentaire Dans un environnement où chaque jour, dans les entreprises, résonnent les mots "exigences", "performances", "encore plus", le dirigeant doit s'appuyer sur des outils pragmatiques, des clés efficaces qui lui permettront d'avancer pour réussir, en même temps qu'il doit intégrer les nouvelles exigences normatives. De ces nouvelles exigences normatives, l'ISO 9001 en est empreinte. Cet ouvrage propose, à l'aide d'une méthodologie dénommée "Méthode 7 S (ou 7 Steps)", de préparer sa certification ISO 9001 en 7 étapes : initialisation, planification, conception du système de management de la qualité (SMQ), mise en place du SMQ, audit à blanc, audit de certification et suivi. Tel une feuille de route, à l'aide des 10 clés clairement exposées et des 14 fiches techniques remarquablement présentées, ce livre, pas après pas, vous conduira à la mise en ouvre de la norme ISO 9001 et à l'obtention de la certification tant convoitée. Un livre clair à mettre entre toutes les mains. |
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 | CMMI Un itinéraire fléché vers le Capability Maturity Model Integration, version 1.2 de Richard Basque Commentaire Le CMMI, dont la version 1.2 a été publiée à l'été 2006, est de plus en plus largement utilisé pour évaluer la maturité de processus, pour développer des plans d'amélioration ou pour mettre en oeuvre des pratiques plus matures. Ce livre est un guide commenté du pourquoi et du comment de ce modèle de bonnes pratiques. Il a surtout pour vocation d'aider concrètement les organisations qui veulent réussir leurs projets, dans les délais, dans les budgets et à la satisfaction de leurs clients. Elaboré par un spécialiste du domaine, il vous apportera des conseils utiles à chaque étape du parcours. Le forum de discussion cmmi_en_français animé par l'auteur prolonge ce livre par des discussions enrichissantes entre les membres. Ce livre s'adresse aux managers et aux praticiens du domaine de l'ingénierie des systèmes ou du logiciel (directeurs, responsables de la qualité, chefs de projet). |
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 | CMMI Survival Guide Just Enough Process Improvement de Suzanne Garcia et Richard Turner Commentaire The CMMI provides a framework for process improvement spanning the life cycle of a product or service, from conception through delivery and maintenance. Widely and beneficially adopted around the world, the size and apparent complexity of the framework have nonetheless been daunting to some organizations. That need not be so. With a proper guide to help navigate around unknown dangers, potential pitfalls, and false paths, you too, can realize substantial business value from a successful CMMI implementation. This book is such a guide, full of the real-life examples to ease your way, and written in a lighter style to ease your reading. The CMMI Survival Guide is an effective resource for multiple readerships. If you are just now considering a process improvement program, with the CMMI among your options, the authors' discussion of relevant issues will enhance your business case right from the start. If you have already decided to implement the CMMI, the authors' practical knowledge will help you make the most of your efforts. Even if you are well into a CMMI implementation, but are lost, stuck, or going around in circles, the authors' valuable advice will help you regain your direction. If you work in a smaller or resource-strapped organization, you will particularly benefit from the authors' description of alternative paths to process improvement-approaches that are more incremental or agile, and less intensive, than you might imagine for a CMMI implementation. The authors draw on their extensive experience working with diverse organizations, and on the CMMI tools, techniques, and templates developed for those organizations. Whatever your background or need, the CMMI Survival Guide will help you survey the CMMI territory, consult possible road maps, learn from other CMMI explorers, weigh the benefits of hiring a living guide, and even consider whether the trip is right for you. |
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 | ITIL et la gestion des services
Méthodes, mise en oeuvre et bonnes pratiques de Thierry Chamfrault et Claude Durand Commentaire ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information, qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques. Créé par l'OGC (l'office de commerce britannique), ITIL se développe depuis 15 ans dans les pays industrialisés, et s'implante progressivement en France. Les auteurs passent en revue les principes d'ITIL et la gestion opérationnelle des services (gestion des incidents, des problèmes, des configurations, des changements, etc.). Ils dressent un panorama complet et précis sur ITIL dans l'entreprise. Un bon équilibre entre théorie et pratique fait de cet ouvrage un outil de référence aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en S.I. |
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 | Stratégie appliquée à l'audit des systèmes d'information Ossad, Merise, Axial, MDA, UML, Idefo, Mehari, Melisa, Marion de Alphonse Carlier Commentaire Les systèmes d'information jouent désormais un rôle fondamental dans la croissance des entreprises. Cette troisième édition revue et augmentée de Stratégie appliquée à l'audit des SI propose un vaste panorama des méthodes et des outils conçus pour en réaliser l'implantation et l'utilisation. Les méthodes d'analyse d'organisation par les processus (OSSAD), de conception (MERISE, AXIAL), de spécification fonctionnelle (IDEFO, SART), de sécurisation (MEHARI, MARION, MELISA) et de développement (MDA, UML) sont analysées et évaluées sous les divers aspects des besoins de l'évolution des systèmes d'information dans les entreprises. L'ensemble de ces techniques est illustré par plusieurs cas concrets. Ces exemples apportent une connaissance pratique sur la nouvelle architecture logicielle et matérielle, les mutations des structures, et l'analyse des performances des systèmes (QNAP2). |
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 | Comprendre CMMI Une introduction pratique à l'amélioration de processus de Dennis M. Ahern , Aaron Clouse et Richard Turner Commentaire CMMI (Intégration de modèles de maturité et de capacité) est rapidement devenu l'outil favori des organisations du monde entier pour améliorer leurs processus. CMMI a capitalisé sur l'expérience accumulée avec l'utilisation des modèles précédents de capacité pour le logiciel et les systèmes. Ce qui lui permet de fournir un cadre de travail unique, intégré et efficace pour mettre en oeuvre les activités d'amélioration et évaluer leurs résultats. CMMI décrit les meilleures pratiques pour faciliter le développement de produits de qualité. Cette édition explore la richesse et la complexité du CMMI en présentant les principes des éléments clés du modèle. Ce livre est écrit pour les profanes, pas nécessairement au fait du vocabulaire de l'amélioration de processus. Il intègre aussi des retours d'expérience que les vétérans de l'amélioration de processus pourront utiliser avec profit qu'ils soient ingénieurs logiciel, ingénieur de système, qualiticiens ou responsables d'équipes. Pour les directeurs et les manageurs, ce livre permet de comprendre rapidement pourquoi CMMI est efficace et rentable, pourquoi CMMI est la bonne démarche à lancer et comment optimiser le retour sur investissement. Les auteurs ont été impliqués dès le lancement dans le projet CMMI. Dennis M. Ahern est conseiller à la Northrop Grumman Corporation, Aaron Clouse est conseiller pour la Raytheon Company et Richard Turner est professeur de recherche à la George Washington University. La traduction est l'oeuvre des consultants de Q-Labs, leader européen de l'amélioration des processus, en particulier des développements logiciels et systèmes. Q-Labs aide les entreprises à atteindre leurs objectifs dans un contexte international et concurrentiel. |
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 | L'approche qualité perçue Une nouvelle méthode projet pour concevoir, fabriquer, vendre des produits de Jean Louis Giordano Commentaire Comment créer de la qualité percue ? Une vue d'ensemble des démarches de travail permettant la convergence en qualité perçue dansles projets Des exemples pédagogiques issus de différents secteurs de l'industrie et des services Des fiches de travail fournissant des outils guidant les applications de façon concrète et opérationnelle Des conseils pratiques et des informations pour aller plus loin Face au consommateur de plus en plus exigeant, les qualités intrinsèques d'un produit ou d'un service ne suffisent plus. Pour se vendre efficacement, ils doivent, par eux-mêmes, exprimer leurs qualités au premier coup d'oeil et jusqu'à l'utilisation. La qualité perçue détermine ainsi la décision d'achat et constitue un guide pour optimiser les choix de l'entreprise. Cet ouvrage détaille la démarche projet de mise en oeuvre de la qualité perçue et définit les fondamentaux pour concevoir, fabriquer et vendre. Il s'adresse à tous ceux qui ont à élaborer de nouveaux produits ou services et leur fournit les outils pour construire le projet simultanément avec le client et l'entreprise. |
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 | Manager la qualité pour le première fois Conseils pratiques, diagnostic, plan d'action, certification... de Jean Margerand et Florence Gillet-Goinard Commentaire Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience. |
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 | Practical Support for CMMI-SW Software Project Documentation
Using IEEE Software Engineering Standards de Susan K. Land et John W. Walz Commentaire Software process definition, documentation, and improvement should be an integral part of every software engineering organization. This book addresses the specific documentation requirements in support of the CMMI-SW® by providing detailed documentation guidance in the form of: Detailed organizational policy examples. An Integrated set of over 20 deployable document templates. Examples of over 50 common work products required in support of assessment activities. Examples of organizational delineation of process documentation. This book provides a set of IEEE Software Engineering Standards-based templates that support the documentation required for all activities associated with software development projects. The goal is to provide practical support for individuals responsible for the development and documentation of software processes and procedures. The objective is to present the reader with an integrated set of documents that support the requirements of the CMMI-SW® Levels 2 and 3. This book is meant to both complement and extend the information provided in Jumpstart CMM®/CMMI® Software Process Improvement Using IEEE Software Engineering Standards. Jumpstart provides a detailed mapping of both the CMM® and the CMMI-SW® to the IEEE standards set and provides a logical basis for the material contained within this text. It is hoped that this book will provide specific support for organizations pursuing software process definition and improvement. For organizations that do not wish to pursue CMMI® accreditation, this document will show how the application of IEEE Standards can facilitate the development of sound software engineering practices. It also comes with a CD-Rom. |
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 | All about Six Sigma The easy way to get started de Warren Brussee Commentaire All About Six Sigma provides clear, straightforward explanations of how to apply Six Sigma so no matter what your experience, you can introduce, implement, and complete a Six Sigma project. Warren Brussee presents a simplified form of the most common Six Sigma tools, providing techniques for easy application while optimizing processes and results. |
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 | Puissance Six Sigma Comment manager un projet Six Sigma de El Hadi Ait Belkacem Commentaire Vous êtes soucieux de l'amélioration continue de vos processus de production en vue d'assurer à vos produits et services le niveau de qualité attendu par vos clients ? La méthodologie Six Sigma est pour vous ! Développée par Motorola depuis la fin des années 1980, Six Sigma est praticable et adaptable à tout processus industriel ou transactionnel. La clé de son succès : se donner les moyens de réussir, au-delà de la simple application des outils traditionnels du contrôle qualité, en construisant une organisation dédiée. Illustré d'études de cas détaillées, cet ouvrage met l'accent sur le management d'un projet Six Sigma. Il vous permettra d'assimiler Six Sigma progressivement à travers les cinq phases essentielles du cycle DMAAC : Définition, Mesure, Analyse, Amélioration et Contrôle. Public : Techniciens et ingénieurs qualité, consultants et auditeurs qualité, managers et dirigeants. |
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 | Qualité en production De l'ISO 9000 à Six Sigma de Daniel Duret et Maurice Pillet Commentaire La qualité est une condition indispensable pour présenter un produit sur le marché. Pour obtenir cette qualité, l'entreprise doit structurer son organisation autour d'un modèle, souvent la norme ISO 9001. Mais elle doit également mettre en œuvre des méthodes et des outils pour accroître sa performance. Ce livre expose les connaissances de base nécessaires à l'application des concepts "qualité" dans une entreprise de production et donne une image globale des différentes méthodes actuellement utilisées dans les entreprises. La première partie de l'ouvrage est consacrée au système de management de la qualité fondée sur une démarche orientée client et sur la maîtrise des processus. Elle aborde notamment le modèle ISO 9001, "Systèmes de management de la qualité : Exigences", les référentiels de l'industrie automobile, la maîtrise des documents et l'automaîtrise au niveau du poste de travail. La seconde partie est axée sur les méthodes et les outils de la qualité : outils de résolution de problème, OFD, plans d'expériences, AMDEC, MSP, contrôle de réception, fonction métrologique (GRR, GUM) et l'approche "Six Sigma" qui permet d'obtenir l'amélioration par percée. |
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 | Quel avenir pour les responsables qualité ? Savoir rebondir de Yvon Mougin Commentaire Quel est l'avenir des responsables qualité ? Quel est l'avenir de la qualité ? Aujourd'hui, de mauvaises voix s'élèvent pour émettre des réponses pessimistes : les démarches ISO ont connu un tel essor dans les années 80/90 (un "effet de mode" diront ces méchantes langues) qu'il paraît évident que tout cela ne peut que retomber comme un soufflé. Yvon Mougin se demande lui aussi si sa profession a un avenir : et il répond oui, OUI sans hésiter ! Mais à condition que les qualiticiens, auxquels il est fier d'appartenir, acceptent de se remettre en question et sachent négocier habilement le virage de l'après qualité. Cet "après", pour lui, réside dans le concept de "performance durable" : aujourd'hui pour se maintenir sur le marché, les entreprises doivent être en perpétuel changement. D'après Yvon Mougin, le rôle des "agitateurs qualité" (ex-qualiticiens) est d'être à la tête de cette performance durable : vaste (et même infini) programme ! Les propos de ce livre s'adressent à tous ceux qui font profession dans la qualité. Comme le reconnaît l'auteur, la plupart d'entre eux ont déjà, dans leur coin, opéré les constats qui y figurent. Que les qualiticiens qui liront ces pages ne s'offusquent donc pas des quelques critiques qu'Yvon Mougin leur adresse ! Son but n'est pas de donner des leçons mais de conduire chacun sur la voie du développement personnel. Que les qualiticiens soient donc rassurés, l'avenir leur appartient ! |
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 | Introduction à ITIL Service delivery, Service support de Christian Nawrocki Commentaire Il aura fallu attendre quinze années pour que la librairie ITIL s'impose enfin en France comme un référentiel de bonnes pratiques. Adopté depuis le début des années 90 par le monde anglo-saxon, ITIL a depuis longtemps démontré sa valeur en terme d'apport à la gestion des services informatiques. Adopté par certains, décrié par d'autres, ITIL fait depuis maintenant trois années l'objet de nombreux articles dans la presse spécialisée. C'est aussi plus d'un million de pages sur le moteur de recherche Google. C'est surtout un apport méthodologique particulièrement structurant pour la DSI qui s'engage sur l'optimisation de sa production de service. Et c'est avant tout une promesse de gains importants en terme de qualité, de productivité et de maîtrise du système d'information. Il ne sera pas difficile au lecteur de ce livre de réaliser un tri sur les centaines de milliers de pages Internet pour isoler les bénéfices que les cabinets spécialisés ont déjà identifiés sur le ROI : diminution des interruptions de service, augmentation de la productivité, diminution des temps de résolution des incidents, maîtrise des changements, etc. |
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 | Six Sigma for managers 24 lessons to understand and apply six principles in any organization de Greg Brue Commentaire Six Sigma for Managers is a practical overview on how to implement Six Sigma practices in everyday business. Emphasizing straightforward explanations instead of complex charts and statistics, it shows managers how to map processes, measure smart, and follow other Six Sigma principles. |
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 | Mettre en oeuvre le Six Sigma de Caroline Fréchet Commentaire Comment utiliser le Six Sigma avec facilité Définir et positionner le projet Mesurer la situation existante Analyser les causes des problèmes Innover et améliorer en cherchant des solutions pour remédier aux problèmes Contrôler les résultats par la mise en place de solutions pérennes Le Six Sigma est la démarche de qualité de référence à travers le monde. Elle permet d'améliorer la performance des processus, de mieux satisfaire les clients et d'accroître la rentabilité des opérations. Les meilleures entreprises, tant industrielles que de services, l'appliquent avec succès. Le Six Sigma repose sur plusieurs piliers, dont ce livre rend compte : l'utilisation des statistiques mises en images par logiciel, l'articulation autour de la gestion de projet (DMAIC), la communication autour du projet, la prise en compte des demandes des clients et, surtout, l'appui de la direction. Toutes ces dimensions font du Six Sigma un outil très performant, qui permet des économies considérables. En suivant un exemple simple, l'auteur montre comment mettre en oeuvre le Six Sigma. Au-delà d'une simple liste d'outils ou de concepts, cet ouvrage présente, à l'intérieur du cadre DMAIC, une logique d'utilisation des outils avec la manière dont ils répondent à la résolution d'un problème concret. Le lecteur trouvera ainsi le sens à donner à ses projets. Configuration requise pour l'utilisation du CD-Rom d'accompagnement : PC avec processeur Pentium, 32 Mo de RAM Système d'exploitation Windows 95 ou supérieur Le logiciel Acrobat Reader 4.0 (ou supérieur) est nécessaire à la consultation de ce CD-Rom (fourni sur le CD-Rom) Ce CD-Rom contient MINITAB 13.31 version française et MINITAB 14 version anglaise en version d'évaluation valable 30 jours après la date d'installation |
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 | Prix, modèle et démarches EFQM Guide de terrain pour réussir - 2005 de Patrick Iribarne et Stéphane Verdoux Commentaire Aujourd'hui, pour rester compétitif sur des marchés de plus en plus concurrentiels, il ne suffit plus d'être bon dans son secteur d'activité... il faut faire partie des meilleurs ! Consciente de cette nécessité, la Fondation européenne pour le management de la qualité a élaboré son fameux modèle de management : le modèle EFQM. Celui-ci a pour but de mener les entreprises qui l'appliquent sur la voie de l'excellence en reliant et combinant des principes forts tels que comparaison des pratiques (benchmarking), orientation résultats et clients, management par les processus, implication du personnel : un cocktail détonant d'efficacité, comme le prouvent les résultats financiers des entreprises qui l'ont déjà adopté ! Dans cet ouvrage, rédigé par deux spécialistes français de l'EFQM, vous apprendrez comment : mettre en place des pratiques de management selon l'EFQM déployer une autoévaluation d'après ce modèle concourir aux différents niveaux de prix proposés par l'association et remporter ces prix En un mot, vous apprendrez à devenir le meilleur ! Directeurs de grandes entreprises, managers d'unité, patrons de PME-PMI : pour vous guider sur ce chemin, vous trouverez en annexe de l'ouvrage le fac-similé de l'intégralité du modèle EFQM ainsi que des modèles de dossiers de candidature aux différents niveaux de Prix européens de la qualité |
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 | Lean Six Sigma pour les services de Michael L. George Commentaire La mise en place du Lean Six Sigma dans les services engendre de très importantes améliorations de la productivité de votre entreprise. Ce livre donne des exemples de sociétés de services où l'application du Lean Six Sigma a permis de : réduire les coûts de fonctionnement de l'entreprise de 30 à 60 % ; améliorer la rapidité des prestations de service de 50 % ; accroître la capacité opérationnelle de l'entreprise de 20 %, sans coûts supplémentaires. A l'heure où la notoriété des méthodes Lean et Six Sigma passe du milieu industriel au secteur tertiaire et après le succès de Qu'est ce que le Lean Six Sigma ?, Michael George, leader américain du sujet, vous explique comment appliquer, étape par étape, le Lean et le Six Sigma à vos services et transactions. Dans ce livre, vous apprendrez comment les outils classiques du Lean tels que le " pull system " et les " setup reductions " peuvent être utilisés quotidiennement dans toutes les fonctions de l'entreprise. Vous découvrirez comment le Lean Six Sigma peut réduire les coûts en évitant les procédures inutiles. Vous comprendrez à quel point cette nouvelle méthode fera gagner du temps et de l'argent à votre entreprise. . |
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 | Six Sigma Demystified A Self-Teaching Guide de Paul A. Keller, Thomas Pyzdek et Tom Pyzdek Commentaire This easy-to-understand reference in the popular Demystified series teaches the methods of Six Sigma, explains their applications, and tests expertise without confusing statistics and formulas. Expert Paul Keller and Six Sigma guru Tom Pyzdek describe helpful tools for Six Sigma teams, identifying their uses, limitations, and application during multiple stages of DMAIC. They also outline additional tools for full effectiveness and provide necessary calculations and assumptions. In addition, they provide: Detailed examples and diagrams Practical exercises and complete solutions A final exam to test overall knowledge Materials ideal for self-study or for training groups of Black Belts and Green Belts |
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 | Jump Start CMM/CMMI Software Process Improvement Using IEEE Software Engineering Standards de Susan K. Land Commentaire This book provides invaluable guidance on moving an organization from the chaotic environment of free-form software development towards a more controlled and documented process. It discusses how IEEE standards may be used to facilitate the development of internal plans and procedures in support of repeatable software engineering processes, or in achiving CMM/CMMI-SW Level 2. |
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 | Getting started in Six Sigma comprehensive coverage de Michael C. Thomsett Commentaire Six Sigma in many organizations simply means defining and measuring quality; a working system designed to identify that elusive goal, perfection. Companies such as GE, Microsoft, and 3M have used this approach to eliminate product defects, reduce cycle time, and improve customer satisfaction. Six Sigma may sound intimidating, but the fact is that you don't have to be a high-level executive at a giant corporation to use—or understand—this concept. It is simply a way of improving quality. Getting Started in Six Sigma is designed to show you, step by step, how Six Sigma works and how it can be used most effectively. Whether you're a manager trying to change your approach to problem solving or an employee in a corporation with a Six Sigma program, this book will clearly lead you through each step of the process. Definitions within the margins—placed at points of discussion—will help you to quickly master Six Sigma terminology as you read along. In a straightforward and accessible style, Getting Started in Six Sigma will familiarize you with: The real meaning of Six Sigma—technical and philosophical The importance of both internal and external customers DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)—the tactical approach to Six Sigma projects Product and service defects and how to reduce them Effectively improving process systems Striving for consistency |
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 | The Six Sigma performance handbook a statistical guide to optimizing results de Praveen Gupta Commentaire Profits in tough times require prioritization and focus. If properly managed, Six Sigma methods can deliver dramatic improvement by increasing manufacturing and process efficiencies. But nearly 60% of all corporate Six Sigma initiatives fail to yield the desired results -- often companies do not take time to understand what the data in telling them, which is why many Six Sigma projects fail. Written with managers, not statisticians in mind, this reference shows readers how to statistically evaluate a Six Sigma program, identify problems, and make tailor-made adjustments to get the desired results and revitalize a program. |
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 | Mise en place d'une démarche qualité de Daniel Frécher, Jacques Ségot et Philippe Tuzzolino Commentaire La "qualité" a bien souvent été critiquée et discréditée dans les entreprises. Il y a quelques années encore, les fonctions liées à la qualité étaient occupées par du personnel en marge des activités principales. Aujourd'hui, beaucoup d'entreprises se sont rendu compte qu'une politique qualité moderne englobant une démarche processus augmentait leurs performances, la qualité de leurs produits ou services, et leur permettait de disposer d'un avantage face à leurs concurrents. Pour la mise en place d'une démarche qualité ou pour dynamiser un système qualité existant, l'entreprise pourra se focaliser sur ses dysfonctionnements importants, avérés ou présumés. L'ouvrage présente la mise en place d'une démarche qualité dans une entreprise offrant une vision globale concrète et d'actualité ! Il s'adresse aussi bien aux managers, aux responsables qualité qu'aux "opérationnels". Chacun à son niveau y trouvera matière à réflexion ainsi que des méthodes applicables dans son entreprise. Structuré en deux parties "Pourquoi initier une démarche qualité ?" et "Comment mettre en oeuvre la politique qualité ?", il répond aux questions telles que : Quelles questions doit se poser l'entreprise ? Que doit-on définir dans une politique qualité ? Pourquoi changer les structures de l'entreprise ? Quel peut être le contenu du programme qualité ? Quel sera le rôle du directeur d'entreprise pour initier une démarche ? ... |
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 | Audit & conseil Vus de l'intérieur de Pierre-Alban Pillet Commentaire Avec un chiffre d'affaires estimé à 13,3 milliards d'euros, le secteur de l'audit, de l'expertise comptable et du conseil emploie plus de 146 000 personnes en France. Audit & conseil vus de l'intérieur lève le voile sur la réalité quotidienne des entreprises de l'audit et du conseil. Pierre-Alban Pillet, journaliste indépendant, a interrogé des employés, cadres, syndicats et dirigeants sur : le recrutement et l'intégration l'évolution et la formation la rémunération et les avantages les conditions de travail la responsabilité sociale et sur d'autres informations que vous ne trouverez nulle part ailleurs ! Cet ouvrage délivre des informations concrètes et pratiques sur le secteur de l'audit et du conseil, à l'aide d'un dossier d'introduction et de tableaux synoptiques. Il dresse un panorama général de toutes les entreprises et traite de manière plus approfondie : . |
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 | Audit combiné - Quality / Supply Chain sécuriser ses relations client-fournisseurs de Christian Hohmann Commentaire Une méthode innovante pour sécuriser et optimiser sa stratégie d'achat - Une meilleure stratégie d'homologation, d'achat et de suivi de ses fournisseurs et sous-traitants - Choisir le mode du partenariat et de la collaboration avec ses partenaires et fournisseurs stratégiques - Réduire les risques et améliorer la performance globale - La méthodologie complète pour mettre en oeuvre efficacement et de manière économique cette politique à tous les niveaux de la Supply Chain. Fiabiliser la qualité et les délais, ainsi que maîtriser les coûts pour les fournisseurs et les clients : c'est possible en partant d'une relation de partenariat et en ayant une politique de gestion adaptée. À la base de cette collaboration, l'audit combiné qualité et logistique permet une sécurisation à la fois optimale et économique de la relation. Ce guide propose une méthode pour développer une telle politique et réaliser un audit combiné de manière efficace. Il en indique les exigences et en démontre les avantages. Les professionnels des achats ou de l'approvisionnement et les responsables opérationnels de la Supply Chain, qu'ils soient clients ou fournisseurs, y trouveront tous les conseils nécessaires pour conduire ces audits et pour mieux gérer en général leurs relations client-fournisseurs. |
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 | Six Sigma for green belts and champions fondations, DMAIC, tools, cases and certification de David M. Levine et Howard S. Gitlow Commentaire Six Sigma is a worldwide-recognised quality management tool. Thousands of companies have discovered its value in streamlining operations; cutting costs, improving quality, and increasing profitability. This comprehensive guide to Six Sigma is for the people who need it most- the green belts managers who use it and the "champions" who drive it at the executive level. This is a complete framework for understanding quality and implementing Six Sigma. It systematically walks you through the five-step DMAIC implementation process, with detailed examples and real-world case studies. Learn how to make the business case for Six Sigma; manage Six Sigma statistics without becoming a statistician; and even prepare for one of the field's most respected certification exams. Drawing on their unsurpassed expertise, the authors also present realistic solutions for the most significant obstacles in Six Sigma implementation- How do you sustain your initiative? How can you tell if it's working? If not, how do you get it back on track? Leaders in all industries, from manufacturing to services, can use Six Sigma for Greenbelts and Champions to helps make Six Sigma work for them, so they can reap its full rewards. |
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 | Economie de la qualité de Bénédicte Coestier et Stéphan Marette Commentaire Est-il possible de définir et de mesurer la qualité des produits et des services ? Que recouvre la notion de confiance ? Quel crédit accorder à la communication des firmes et des administrations sur la qualité de leurs produits et services ? La concurrence favorise-t-elle l'amélioration de la qualité ? La gratuité des services publics est-elle compatible avec une exigence de qualité au service du contribuable ? À quoi servent l'autorégulation, les standards de qualité minimale ou la responsabilité civile ? Avec l'accroissement de la richesse, l'intensification de la concurrence et l'organisation de la production en réseaux, la prise en compte de la qualité dans tous les domaines de l'économie est devenue une nécessité. Cet ouvrage tente de clarifier les liens entre organisation de l'activité économique et qualité, aussi bien dans le secteur privé que dans le secteur public. |
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