datamining, fouille de données

Analyses en temps réel

Les analyses en temps réel peuvent améliorer les relations d’une société avec ses clients de manière spectaculaire.
Par exemple, si un client appelle le centre de service clientèle après un achat récent, l’agent du centre d’appel doit disposer d’un historique à jour des achats du client en ligne, par téléphone, par mail direct et dans le magasin.
Les analyses avancées peuvent parcourir tous ces points de contact et fournir au représentant, en temps réel, la « seconde meilleure offre » ou recommandation de produit personnalisée selon les besoins du client. Des informations d’analyse incomplètes ou obsolètes sur les achats récents des clients mettent le détaillant dans une position embarrassante ou pire, peuvent pousser le client chez un concurrent.